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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作
? 接收過(guò)濾出險(xiǎn)通知，與客戶電話溝通，確認(rèn)人員和車輛安全，指導(dǎo)客戶出險(xiǎn)報(bào)案，及攜帶相關(guān)手續(xù)；
? 提前與客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到店，提醒客戶攜帶必要文件，核對(duì)車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項(xiàng)；
? 在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶時(shí)間；
? 主動(dòng)外出聯(lián)系保險(xiǎn)公司、交通隊(duì)、拖車公司等獲取一線事故車資源，并招攬到維修中心；
2. 負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠
? 采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀熱情主動(dòng)的接待客戶；
? 傾聽(tīng)和掌握客戶需求，清潔查看受損部位，現(xiàn)場(chǎng)與客戶確認(rèn)車輛檢查問(wèn)題，清楚完整的檢查車輛外觀、內(nèi)飾等（必要時(shí)進(jìn)行路試），快速準(zhǔn)確的判斷車輛潛在維修項(xiàng)目，關(guān)注客戶維修重點(diǎn)；
? 了解客戶保險(xiǎn)理賠要求，仔細(xì)跟客戶講解保險(xiǎn)報(bào)案、定損、理賠的流程，為客戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢及出險(xiǎn)指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得客戶信任；
? 登記事故車輛，協(xié)助客戶聯(lián)系保險(xiǎn)公司；
? 協(xié)助客戶完成車輛定損，與保險(xiǎn)公司定損人員協(xié)商維修價(jià)格以及各個(gè)備件的維修及更換，協(xié)調(diào)客戶與保險(xiǎn)公司之間的定損金額，為客戶和公司爭(zhēng)取最大利益；
? 跟進(jìn)定損和理賠進(jìn)度，及時(shí)告知客戶；
? 掌握各保險(xiǎn)公司概況及理賠政策，定期與各保險(xiǎn)公司查勘員保持聯(lián)系；
3. 完成制單工作
? 與客戶溝通確認(rèn)車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近、保單有效期、上次未修建議項(xiàng)；
? 負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并實(shí)時(shí)更新客戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時(shí)登記客戶需求；
? 與客戶探討維修方案，向客戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細(xì)解釋維修費(fèi)用和維修，周期準(zhǔn)備好接送工具、代步車；
? 回復(fù)客戶關(guān)于維修、保險(xiǎn)理賠等方面的咨詢，主動(dòng)推薦延伸產(chǎn)品；
? 維修項(xiàng)目、時(shí)間和費(fèi)用得到客戶確認(rèn)后，與客戶簽工單；
? 協(xié)助客戶辦理替換車手續(xù)，為客戶解釋車輛特點(diǎn)；
? 將工單等相關(guān)文件移交給車間；
任職要求：
1.基本任職要求
中專及以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)
2.工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3.專業(yè)知識(shí)與能力
熟悉各品牌車型及產(chǎn)品知識(shí)，售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)；
熟悉車輛故障診斷與維修，服務(wù)營(yíng)銷技巧、技術(shù)優(yōu)勢(shì)；
了解車輛相關(guān)知識(shí)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí)；
具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。