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更新于 10月18日

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舉報(bào)

跨境物流客服主管

8000-12000元

深圳龍崗區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

售后客服售前客服跨境物流客服經(jīng)驗(yàn)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口

一、崗位職責(zé)：
1.主要負(fù)責(zé)歐美、墨西哥線路訂單的跟進(jìn)與處理；
2.接收訂單、指引下單、訂單審核、提貨、數(shù)據(jù)確認(rèn)、物流節(jié)點(diǎn)跟蹤與反饋、問(wèn)題件跟進(jìn)與處理等事宜；
3.了解公司產(chǎn)品與服務(wù)，及時(shí)為客戶提供服務(wù)咨詢；
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員排班、任務(wù)分配、績(jī)效考核等，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率；
5. 制定和優(yōu)化客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)環(huán)節(jié)符合公司要求和客戶期望；
6. 及時(shí)有效地處理客戶投訴和疑難問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
7. 收集和分析客服數(shù)據(jù)，定期生成報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持；
8.與銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)保持密切溝通，協(xié)同解決物流過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；
9. 制定和實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

二、崗位要求：
1.熟練使用辦公軟件操作;保證日常線上交流溝通;
2.需有半年/1年以上的FBA、FOB物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu);
3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求），國(guó)際貿(mào)易，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
4.靈活，工作認(rèn)真，細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。
5.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

三、上班時(shí)間及薪資范圍：
1.月休四天早九晚六；
2.薪資結(jié)構(gòu)：固薪+季度獎(jiǎng)金，固薪范圍8000-12000元/月，具體面議；
3.繳納社保。

4.近地鐵口（10號(hào)線雪象站C出口）