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一、核心職責(zé)
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)國(guó)際站店鋪日常維護(hù)（產(chǎn)品上架、優(yōu)化標(biāo)題 / 關(guān)鍵詞 / 詳情頁(yè)）。
監(jiān)控平臺(tái)規(guī)則變化，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略（如 SEO 優(yōu)化、P4P 推廣、活動(dòng)報(bào)名）。
分析競(jìng)品數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率。
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
通過(guò) RFQ、詢盤、展會(huì)等渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
跟進(jìn)客戶需求，提供專業(yè)報(bào)價(jià)、樣品寄送及訂單談判。
定期維護(hù)老客戶，挖掘復(fù)購(gòu)潛力，處理客訴與售后問(wèn)題。
訂單管理
協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈完成訂單生產(chǎn)、物流安排及清關(guān)流程。
跟蹤訂單狀態(tài)，確保按時(shí)交付，處理物流異常問(wèn)題。
數(shù)據(jù)分析
分析店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客戶行為等數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
制定銷售目標(biāo)，定期輸出業(yè)績(jī)報(bào)告。
市場(chǎng)調(diào)研
研究目標(biāo)市場(chǎng)需求、政策及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，提供市場(chǎng)趨勢(shì)分析。
二、具體工作細(xì)節(jié)
平臺(tái)操作
每日查看后臺(tái)數(shù)據(jù)（曝光、點(diǎn)擊、反饋），優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和關(guān)鍵詞。
每周更新櫥窗產(chǎn)品，參與平臺(tái)活動(dòng)（如行業(yè)大促、直播）。
每月分析 P4P 推廣效果，調(diào)整投放策略。
客戶跟進(jìn)
收到詢盤后 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，根據(jù)客戶背景（國(guó)家、采購(gòu)量）定制溝通方案。
建立客戶檔案，記錄需求偏好、談判進(jìn)度及歷史訂單信息。
定期通過(guò)郵件 / 社媒（如 LinkedIn）向客戶推送新品或促銷信息。
銷售目標(biāo)
制定月度、季度銷售目標(biāo)，分解到具體產(chǎn)品和客戶。
每周復(fù)盤銷售進(jìn)度，調(diào)整策略（如針對(duì)滯銷品策劃優(yōu)惠活動(dòng)）。
跨部門協(xié)作
與美工團(tuán)隊(duì)溝通優(yōu)化產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)設(shè)計(jì)。
與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)確認(rèn)庫(kù)存、生產(chǎn)周期及發(fā)貨時(shí)效。
售后與風(fēng)險(xiǎn)控制
處理客戶投訴（如質(zhì)量問(wèn)題、物流延遲），提出解決方案（如退換貨、補(bǔ)償）。
監(jiān)控海外倉(cāng)庫(kù)存，避免斷貨或積壓。
三、任職要求
語(yǔ)言能力：英語(yǔ) CET-6 以上，能熟練撰寫郵件和口語(yǔ)溝通（小語(yǔ)種優(yōu)先）。
經(jīng)驗(yàn)要求：1 年以上國(guó)際站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉阿里巴巴國(guó)際站規(guī)則者優(yōu)先。
技能要求：掌握數(shù)據(jù)分析工具（如 Google Analytics、生意參謀）。
熟悉外貿(mào)流程（信用證、TT 付款、報(bào)關(guān)等）。
其他：抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間（需對(duì)接海外時(shí)差客戶）。
四、加分項(xiàng)
有獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)或社交媒體營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)（如 Facebook、Instagram 引流）。
熟悉外貿(mào)平臺(tái)規(guī)則（如亞馬遜 FBA、eBay 政策）。
持有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員等相關(guān)證書優(yōu)先