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（一）崗位要求 1、 制定并執(zhí)行售后服務(wù)戰(zhàn)略與計劃，確保完成售后產(chǎn)值、利潤 等目標(biāo)，提升客戶滿意度。 2、管理售后團(tuán)隊，包括人員培訓(xùn)、績效考核、工作分配等，提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和工作效率。 3、監(jiān)督售后前臺接待、維修車間作業(yè)、配件供應(yīng)等各環(huán)節(jié)工作， 保證服務(wù)質(zhì)量和流程規(guī)范。 4、 組織開展售后服務(wù)營銷活動，如保養(yǎng)優(yōu)惠、延保推廣等，提 高客戶忠誠度和回廠率。 5、 分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如維修臺次、產(chǎn)值、配件庫存周轉(zhuǎn)率、 員工工作效率等，提出改進(jìn)措施和建議。 （二）任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、五年以上汽車4S店售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗，有別克品牌或同級別品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉汽車售后服務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識，了解汽車維修技術(shù)和配件管理。 4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力。 5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能夠承受工作壓力。 6、熟練使用辦公軟件和汽車售后管理軟件。