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崗位內(nèi)容： 1、組織編制公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)流程、制度等相關(guān)體系的設(shè)計(jì)、制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定和實(shí)施物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)工作計(jì)劃，組織檢查各項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況，并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)； 3、參與對各項(xiàng)目招采流程的審核，提供專業(yè)建議； 4、參與物業(yè)前期項(xiàng)目介入、交付和組建物業(yè)服務(wù)中心等工作； 5、對各項(xiàng)目開展物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及管理現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)、評估工作； 6、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作； 7、定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估，提出相關(guān)改措施，并督導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施； 8、解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，并督導(dǎo)各專業(yè)條線合理規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)； 9、召開月度物業(yè)品質(zhì)分析會，參與項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)提升方案的擬定； 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、擁有5年以上物業(yè)行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉物業(yè)各專業(yè)條線工作流程，擅長建立和完善物業(yè)運(yùn)營管理體系，制定運(yùn)營管理目標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定提高，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者為佳； 4、適應(yīng)出差，有駕駛證者為佳； 5、組織小區(qū)物業(yè)經(jīng)理及以上人員進(jìn)行培訓(xùn)，開展物業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次； 6、熟練使用Office工具，如Excel、Word和PPT等； 7、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力； 8、具有較好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)。