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更新于 6月5日

話務(wù)員

4000-8000元
  • 石家莊新華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)溝通能力強(qiáng)售前客服電話客服在線醫(yī)療咨詢服務(wù)
電信客服 一、工作內(nèi)容: 1.負(fù)責(zé)話務(wù)等能力。負(fù)責(zé)醫(yī)療熱線平臺(tái)工單接聽、受理、派單、回訪和回復(fù)工作。 2.準(zhǔn)確回答用戶咨詢,并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單。 3.處理、解答用戶的訴求和投訴,準(zhǔn)確記錄信息,第一時(shí)間將相關(guān)信息傳遞給工作人員,事后將信息整理填寫,確保用戶問題得到解決。 4.快速反應(yīng):迅速、準(zhǔn)確受理平臺(tái)信息和呼入電話,及時(shí)調(diào)度救護(hù)車資源,確?;颊吣軌蛟谧疃虝r(shí)間內(nèi)得到有效的醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn),最大程度保障人民群眾的生命安全和身體健康。 5.合理調(diào)配資源:根據(jù)患者的病情、地理位置等信息,科學(xué)合理地調(diào)度急救車輛、醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)醫(yī)療設(shè)備。 6.數(shù)據(jù)記錄與分析:認(rèn)真記錄信息,包括患者病情、出車時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為工作質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 二、職位要求: 年齡要求:25-40周歲。 學(xué)歷要求:??萍耙陨蠈W(xué)歷,客戶服務(wù)與管理專業(yè)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 技能專業(yè):計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子信息工程、信息與通信工程、醫(yī)療營(yíng)銷、護(hù)理專業(yè)。 專業(yè)技能:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、口齒清楚、語音清晰,有親和力;熟練計(jì)算機(jī)操作,掌握WPS系統(tǒng)辦公軟件,具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。 工作經(jīng)驗(yàn):具有醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 其他要求:具備較強(qiáng)的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

河北省石家莊市新華區(qū)中華北大街198號(hào)一層

職位發(fā)布者

田女士/人事經(jīng)理

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