職位描述
售后客服售前客服開發(fā)客戶英語有耐心，穩(wěn)定零售/批發(fā)互聯(lián)網(wǎng)
國內(nèi)阿里巴巴銷售客服
1.基本要求
學歷：大學?？茖W歷及以上
年齡：18-35歲
性別：男女不限
經(jīng)驗：要有一年及以上1688電商客服經(jīng)驗
2.技能要求
溝通能力：具備良好的語言表達和溝通技巧，能快速理解客戶要求
打字速度：打字速度較快，通常要求每分鐘50字以上
學習能力：能快速掌握公司產(chǎn)品和流程
問題解決能力：能獨立處理客戶問題，提供有效解決方案
3.工作職責
客戶咨詢：通過在線聊天，電話等解答客戶疑問
訂單處理:協(xié)助客戶下單，跟蹤訂單狀態(tài)
售后服務：處理退換貨，投訴等問題
客戶維護：定期回訪客戶，提升滿意度，客戶復購率
客戶建檔：每日成交客戶進行建檔
數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，定期匯報
4.職業(yè)素質(zhì)
服務意識：具備良好的服務態(tài)度和耐心
團隊合作：能與團隊協(xié)作，完成目標
抗壓能力：能適應高強度工作，保持積極心態(tài)
5.其他要求
薪資要求：實習期2個月，實習工資5000。轉(zhuǎn)正按照公司薪酬機制進行分配
工作時間：每周周日單休，工作時間早上9：00-下午18：00（節(jié)假日另行通知）
工具使用：熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)
工作地點
金華市-義烏市-福田街道銀海路246-2
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企業(yè)文化使命用創(chuàng)意品質(zhì)文具，為孩子賦能，助其成為皮實、有愛、有理想的少年。愿景做全球家庭信賴的文具品牌，陪伴孩子成長，推動兒童教育發(fā)展。價值觀1.培韌啟行：融入堅韌理念，幫孩子直面困難。2.傳愛育善：傳遞愛與關(guān)懷，激發(fā)孩子善意。3.逐夢領(lǐng)航：借助創(chuàng)意文具，點燃孩子夢想。4.質(zhì)安護航：嚴守品質(zhì)標準，保障孩子安全。5.協(xié)同共育：攜手家長學校，優(yōu)化成長環(huán)境。
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