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職位要求
1、?教育背景?：需要本科及以上學(xué)歷
2、?工作經(jīng)驗(yàn)?：具備5年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌汽車4S店工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3、?能力要求?：具備較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠熟練處理客戶投訴，具有市場開拓能力和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新意識(shí)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。
2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標(biāo)和要求并監(jiān)督檢查實(shí)施結(jié)果。
3、對(duì)門店生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確保集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成。
4、負(fù)責(zé)門店企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)，包括員工的績效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施。
5、負(fù)責(zé)處理由直接下級(jí)無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。
6、全面負(fù)責(zé)安全管理，加強(qiáng)員工安全教育、提高員工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
7、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行分析總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化，制定出工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。
8、密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的服務(wù)舉措，制定和調(diào)整服務(wù)策略，以保持市場競爭力。同時(shí)，了解市場信息，對(duì)維修工時(shí)收費(fèi)、價(jià)格定位提出建設(shè)性意見。
9、不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程優(yōu)化和改進(jìn)，提升客戶體驗(yàn)。
10、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，提升客戶滿意度和忠誠度
11、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算控制、資金管理和成本控制。確保資產(chǎn)和資金的合理使用，審核門店各種費(fèi)用開支合理性審核。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商、政府部門、媒體等，建立和維護(hù)良好合作關(guān)系，提升公司形象。