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1、租戶對(duì)接與服務(wù)：作為商管公司與租戶之間的日常聯(lián)絡(luò)人，定期與租戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)傳達(dá)商管公司的各項(xiàng)通知、政策和規(guī)定給租戶，確保租戶知曉并遵守相關(guān)要求。同時(shí)收集租戶反饋的各類問(wèn)題，如店鋪設(shè)施維修、物業(yè)管理、顧客投訴等方面的問(wèn)題。對(duì)租戶提出的問(wèn)題進(jìn)行初步分類和整理，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)給予答復(fù)和解決。將復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題。跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度，及時(shí)向租戶反饋處理結(jié)果。同時(shí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)轄管租戶簽約后的裝修及開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事宜。
2、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理：在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境維護(hù)。協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，按照既定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，保障商場(chǎng)內(nèi)人員的安全和正常的營(yíng)業(yè)秩序。定期巡查所負(fù)責(zé)區(qū)域的商場(chǎng)環(huán)境，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、綠化情況等，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知物業(yè)進(jìn)行清理。
3、營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)收集與整理：根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的數(shù)據(jù)收集要求，負(fù)責(zé)采集所管轄區(qū)域內(nèi)與營(yíng)運(yùn)相關(guān)的數(shù)據(jù)。例如，收集租戶的日銷售額、客流量、商品銷售排行等數(shù)據(jù)。對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，將數(shù)據(jù)錄入到海鼎商業(yè)系統(tǒng)中，借助系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表分析，如計(jì)算不同時(shí)間段內(nèi)租戶銷售額的環(huán)比、同比變化情況，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常波動(dòng)，并對(duì)可能的原因進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。將整理和分析后的數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)給部門負(fù)責(zé)人。
4、顧客服務(wù)支持：在商場(chǎng)內(nèi)為顧客提供咨詢服務(wù)，協(xié)助處理顧客投訴，當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，先安撫顧客情緒，了解顧客投訴的大致情況。如果投訴問(wèn)題在自己的權(quán)限范圍內(nèi)能夠解決，及時(shí)為顧客解決問(wèn)題；如果超出權(quán)限范圍，則及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。
5、營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)助：在商場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)期間，協(xié)助進(jìn)行活動(dòng)的宣傳推廣工作。按照活動(dòng)安排，組織租戶參與營(yíng)銷活動(dòng)，如協(xié)調(diào)租戶進(jìn)行活動(dòng)場(chǎng)地布置、商品陳列調(diào)整等，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。在營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，收集租戶和顧客對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)并將收集到的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理和匯總，上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為今后的營(yíng)銷活動(dòng)改進(jìn)提供參考。