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崗位職責(zé)：
1、分管管家、社群、效能、品質(zhì)、工程等業(yè)務(wù)板塊，制定各業(yè)務(wù)條線的發(fā)展規(guī)劃與年度目標(biāo)，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)資源的整合與配置，對各板塊的整體運(yùn)營成效負(fù)責(zé)
2、強(qiáng)化分管業(yè)務(wù)條線的體系建設(shè)，牽頭搭建管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、社群運(yùn)營管理體系、效能評估體系、品質(zhì)管控體系及工程運(yùn)維體系，推動(dòng)各體系的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化落地
3、推進(jìn)精細(xì)化管理在各業(yè)務(wù)板塊的實(shí)施，制定精細(xì)化管理細(xì)則，牽頭優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，針對管家服務(wù)、工程維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立量化考核指標(biāo)，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營的精準(zhǔn)度與效率
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心抓手，主導(dǎo)提升區(qū)域/城市公司管家服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新社群服務(wù)模式，通過優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度，協(xié)作市場部門挖掘客戶需求，為經(jīng)營規(guī)模增長奠定基礎(chǔ)
5、協(xié)作職能部門開展工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求協(xié)調(diào)人力、財(cái)務(wù)等資源支持，參與職能部門組織的流程優(yōu)化與制度修訂，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營與職能保障的高效協(xié)同
6、推動(dòng)各區(qū)域/城市公司業(yè)務(wù)板塊協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立跨業(yè)務(wù)溝通協(xié)作機(jī)制，牽頭組織管家、工程、品質(zhì)等板塊的協(xié)同項(xiàng)目，通過提升整體業(yè)務(wù)效能與服務(wù)品質(zhì)，直接助力經(jīng)營規(guī)模的持續(xù)增長
任職資格：
1、教育程度（學(xué)歷、專業(yè)）：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、市場營銷、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)
2、工作/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：擁有 8 年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上客服管理、社群運(yùn)營、品質(zhì)管控或工程運(yùn)維等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中至少兩個(gè)板塊的管理經(jīng)驗(yàn)，且具備 2 年以上中層及以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)
3、資質(zhì)/資格證書：持有物業(yè)管理師等物業(yè)行業(yè)相關(guān)資格證書
4、技能：深入理解集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展方向，能將戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)到分管業(yè)務(wù)條線；精通客戶服務(wù)體系搭建與優(yōu)化；具備市場調(diào)研、成本分析等專業(yè)技能；擅長收集、整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供有力支持
其他：深度參與集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)劃與落地執(zhí)行，具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)板塊資源能力、提升客戶滿意度與企業(yè)運(yùn)營品質(zhì)能力，助力集團(tuán)達(dá)成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)；對專業(yè)商、經(jīng)驗(yàn)商、態(tài)度商 、帶隊(duì)伍要求較高