職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)日化互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1.負責店鋪售后工作，受理客戶投訴，安撫客戶情緒，盡力確保客戶投訴得到妥善解決；
2.解決客戶下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流等問題，做好詳細問題記錄，及時有效處理問題并給到正確滿意的回復(fù)避免客訴；
3.負責維護店鋪的日常評價管理，對商品評價進行跟蹤，及時溝通處理修改評價；
4.及時、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化，遇到無法解決的客戶問題按流程及時提交相關(guān)人員或上級領(lǐng)導處理，并跟蹤進展直至解決。
1.負責店鋪售后工作，受理客戶投訴，安撫客戶情緒，盡力確保客戶投訴得到妥善解決；
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3.負責維護店鋪的日常評價管理，對商品評價進行跟蹤，及時溝通處理修改評價；
4.及時、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化，遇到無法解決的客戶問題按流程及時提交相關(guān)人員或上級領(lǐng)導處理，并跟蹤進展直至解決。
成長規(guī)劃（可根據(jù)工作表現(xiàn)及本人職業(yè)規(guī)劃進行縱向或橫向的發(fā)展調(diào)整）：
①初級客服—中級售后客服—金牌售后客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管
②初級客服--初級售前客服--中級客服—金牌客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管
③初級客服--初級私域運營--私域運營--私域副主管--私域主管
①初級客服—中級售后客服—金牌售后客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管
②初級客服--初級售前客服--中級客服—金牌客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管
③初級客服--初級私域運營--私域運營--私域副主管--私域主管
崗位要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學歷，熟悉淘寶售前/售后處理相關(guān)規(guī)則，對美妝護膚等有極大興趣，有電商售前/售后客服從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先（美妝品類尤佳）；
2.良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，有“客戶為先”的服務(wù)精神和意識，一切從客戶滿意角度及企業(yè)榮譽感出發(fā)解決客戶問題；
3.善于溝通交流，耐心熱情友好，細心嚴謹，能夠給客戶留下良好印象，致力于提升售后客服服務(wù)質(zhì)量和溫度；
4.開朗大方，具有良好的抗壓心理素質(zhì)和情緒調(diào)控能力，能在壓力下冷靜地處理問題；
5.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。
1.統(tǒng)招本科及以上學歷，熟悉淘寶售前/售后處理相關(guān)規(guī)則，對美妝護膚等有極大興趣，有電商售前/售后客服從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先（美妝品類尤佳）；
2.良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，有“客戶為先”的服務(wù)精神和意識，一切從客戶滿意角度及企業(yè)榮譽感出發(fā)解決客戶問題；
3.善于溝通交流，耐心熱情友好，細心嚴謹，能夠給客戶留下良好印象，致力于提升售后客服服務(wù)質(zhì)量和溫度；
4.開朗大方，具有良好的抗壓心理素質(zhì)和情緒調(diào)控能力，能在壓力下冷靜地處理問題；
5.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。
福利待遇：
1. 住宿補貼
2. 提供免費商務(wù)午餐
3. 入職就簽勞動合同，試用期二個月，入職就交五險
4. 核心管理人員和骨干員工提供年終分紅
5. 優(yōu)秀員工提供海內(nèi)外旅游
6. 大牌美妝內(nèi)購會，不定期團建，節(jié)日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等
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3. 入職就簽勞動合同，試用期二個月，入職就交五險
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6. 大牌美妝內(nèi)購會，不定期團建，節(jié)日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等
上班制度：
1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家辦公，公司配備筆記本電腦）
2.午班單獨上，午班12：20-18：30
3.早班+晚班一天，午班一天，兩天一輪
4.月休四天（調(diào)休制）
1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家辦公，公司配備筆記本電腦）
2.午班單獨上，午班12：20-18：30
3.早班+晚班一天，午班一天，兩天一輪
4.月休四天（調(diào)休制）
薪資構(gòu)成：
試用期：固定薪資（應(yīng)用績效）
轉(zhuǎn)正后：基本薪資+績效+提成
試用期：固定薪資（應(yīng)用績效）
轉(zhuǎn)正后：基本薪資+績效+提成
工作地點
泉州豐澤區(qū)盛榮廣場(3號樓)11層
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
泉州紅掌科技有限公司1、香港雅米貿(mào)易于2014年創(chuàng)立，10年來已經(jīng)發(fā)展成為超億級跨境電商公司，成為阿里系全網(wǎng)美妝類目前10名（福建省第1名）的頭部電商。公司擁有泉州地區(qū)1500平5A級寫字樓辦公區(qū)，員工規(guī)模近百人，主營全球進口美妝護膚產(chǎn)品，在境內(nèi)外設(shè)立多個保稅倉和自有倉。2、BOSS——世界五百強央企職業(yè)經(jīng)理人出身，自主創(chuàng)業(yè)，985院校工商管理碩士MBA畢業(yè)，10，年電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。3、成長與發(fā)展——試用期（1個月）→定崗發(fā)展、專業(yè)培養(yǎng)（6個月）→金牌項目經(jīng)理、管理儲備，導師制培養(yǎng)體系，國內(nèi)外培訓學習及展會參展機會。4、薪資與福利——業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪資待遇，以奮斗者為本，以價值貢獻定薪，提供住房補貼、免費午餐、生日金、帶薪年假，年終獎，五險一金，核心人才專享激勵機制。5、環(huán)境與氛圍——除了牛逼的5A寫字樓網(wǎng)紅級園區(qū)，還有漂亮的辦公室、咖啡書吧、節(jié)日派對，但更牛逼的是擁有一群超級棒和非常年輕的同事，我們招聘、培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工，我們強調(diào)卓越、創(chuàng)新、高效、坦誠。
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