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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)接待工作的整體管理與協(xié)調(diào)，確?？蛻魸M意度；
- 監(jiān)督前臺團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量；
- 處理客戶咨詢、投訴及反饋，推動問題及時解決；
- 協(xié)助制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升整體運(yùn)營效率；
- 與銷售、維修等部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢。
【任職要求】
- 本科及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 5年以上汽車售后服務(wù)或相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)；
- 具備良好的溝通能力與客戶服務(wù)意識，能有效處理客戶關(guān)系；
- 熟悉汽車售后服務(wù)流程及管理體系，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)管理能力；
- 熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。