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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)部門線上即時零售類店鋪日?？头芾恚好缊F團購、外賣、抖音團購、外賣等及部門賬號資產(chǎn)管理工作。
1、客戶溝通響應(yīng)：對接后臺客戶咨詢或投訴的問題進(jìn)行處理并引導(dǎo)溝通方向
提升客戶體驗度；
2、問題處理跟進(jìn)：受理客戶各項訴求并推動問題解決，全程跟進(jìn)問題處理事項、各平臺評論管理及維護(hù)；
3、信息管理與協(xié)作：客戶及門店信息記錄維護(hù)，跨部需求傳遞，配合團隊整理常見問題、更新門店問題處理操作；
4、服務(wù)規(guī)范與品牌維護(hù)：遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)專業(yè)性與一致性；
5、突發(fā)問題應(yīng)對：配合處理突發(fā)客戶事件（如批量訂單異常、客戶集中投訴），按應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)資源，減少對品牌形象的影響，保障服務(wù)秩序；
6、部門賬號資產(chǎn)管理：新增賬號或平臺注冊、認(rèn)證、賬號信息記錄及資產(chǎn)盤點。
任職要求：
1、95后，大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗要求：5年以上電商客服經(jīng)驗；
3、知識技能要求：業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識、工具操作技能、溝通與表達(dá)技能（傳遞價值的關(guān)鍵）；
4、核心特質(zhì)：同理心：理解用戶的 “情緒開關(guān)”；耐心：應(yīng)對復(fù)雜需求的
“定力”責(zé)任心；主動解決問題的 “驅(qū)動力”；誠信：維護(hù)品牌信任的 “底線”。
5、核心能力：問題解決能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)與總結(jié)能力、情緒管理能力
薪資待遇、工作時間及工作地點：
1、薪資：4.5-6K，法定假日、繳納社保、半年度獎金、年度2次調(diào)薪機會、差旅補貼、節(jié)日禮品、內(nèi)購福利、技能培訓(xùn)等；
2、上班時間：9:00-12:00,13:30-18:00（大小休）；
3、工作地點：南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)科園西十路國電智能大廈。