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崗位職責(zé)：
1、全店溝通響應(yīng)：對接門店咨詢或投訴的問題進(jìn)行處理并引導(dǎo)溝通方向
2、問題處理跟進(jìn)：受理門店各項訴求并推動問題解決，全程跟進(jìn)問題處理事項；
3、信息管理與協(xié)作：門店信息記錄維護(hù)，跨部需求傳遞，配合團(tuán)隊整理常見問題、更新門店問題處理操作；
4、服務(wù)規(guī)范與品牌維護(hù)：遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)專業(yè)性與一致性；
5、突發(fā)問題應(yīng)對：配合處理突發(fā)客戶事件（如批量訂單異常、客戶集中投訴），按應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)資源；
6、線上店鋪數(shù)字資產(chǎn)管理：新增賬號或平臺注冊、認(rèn)證、賬號信息記錄及資產(chǎn)盤點、數(shù)據(jù)記錄。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，95后；
2、3年以上電商客服經(jīng)驗、連鎖門店客服經(jīng)營；
3、具備問題解決能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)與總結(jié)能力、情緒管理能力
薪資福利、上班時間及工作地點：
1、薪資待遇 ：5k-6.5K，繳納社保、半年度獎金、1年2次調(diào)薪機會、法定假日、內(nèi)購福利、團(tuán)建活動等福利；
2、上班時間：9:00-12:00 13:30-18:00（大小休）；
3、南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)科園西十路國電智能大廈。