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一、崗位職責(zé)
1. 對接線上渠道引流客資，通過電話初步溝通，了解客戶家具采購需求、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶加入企業(yè)私域，并主動邀約到店體驗。
2. 熱情接待到店客戶，快速梳理客戶家居需求（如風(fēng)格、預(yù)算、所需家具品類等），為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供基礎(chǔ)。
3. 負(fù)責(zé)線上客資、線下到店客戶的精準(zhǔn)分配，匹配對應(yīng)對接人員，保障服務(wù)高效銜接。
4. 及時、準(zhǔn)確登記客戶信息（含來源渠道、需求要點等），定期統(tǒng)計客資轉(zhuǎn)化、到店等相關(guān)數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄。
5. 負(fù)責(zé)客戶全鏈條跟蹤，監(jiān)督銷售對接、集采合作等環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題，定期對客戶進行回訪（如服務(wù)滿意度、需求跟進情況等），確保客戶服務(wù)閉環(huán)。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，性別不限，具備較強學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉公司產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程。
2. 有前臺接待、客服溝通或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 形象端正，溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識強，能耐心傾聽客戶需求并高效響應(yīng)。