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1、熟練通過干牛等在線聊天工具與用戶進行溝通，解答各類問題；
2、熟悉電商客服后臺的運作，為用戶提供訂單修改，查詢，跟蹤貨物發(fā)貨動向，同時在異常情況時與用戶進行溝通協(xié)調(diào)；
3、定期收集反饋用戶常見問題及用戶需求，輸出相關的數(shù)據(jù)報表。
4、領導臨時下發(fā)的任務。
任職資格：
1、大專以上學歷，條件優(yōu)秀學歷可放寬；
2、1年以上第三方平臺店鋪客服工作經(jīng)驗，學習能力強，具有一定的產(chǎn)品相關知識；
3、思路清晰，有條理，溝通能力強，良好的談判技巧，打字速度60字/分以上，熟悉電商平臺規(guī)則，能靈活處理與運用資源為用戶提供良好的服務體驗；
4、性格脾氣好，抗壓力強，積極處理用戶遇到的問題；
5、接受節(jié)假日可值班調(diào)休安排。