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更新于 4月21日
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舉報

英語客服專員

7000-9000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服英語英語四六級跨境電商電子商務(wù)
?? 崗位：海外英語客服
崗位職責(zé)：
1、完善和更新知識庫和體系，協(xié)助優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、定期抽查客服工作，評估服務(wù)質(zhì)量及符合度；跟進(jìn)質(zhì)檢結(jié)果的執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化客服團(tuán)隊的服務(wù)水平。
3、定期輸出詳細(xì)的質(zhì)檢培訓(xùn)報告分析，包括問題發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)建議和優(yōu)化方案；根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果設(shè)計和實施相關(guān)培訓(xùn)方案，確保閉環(huán)反饋。
4、提供專業(yè)的客服解決方案，涵蓋技術(shù)支持、服務(wù)質(zhì)量問題和客戶投訴等。
5、定期培訓(xùn)客服人員，提升整體服務(wù)水平和問題解決能力。
完成上級交代的其他事項。
6、有外包對接經(jīng)驗優(yōu)先。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮具備2年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者。
2.英語CET-4以上，能夠流利閱讀和書寫英文內(nèi)容，CET-6、TEM-4優(yōu)先。
3.熟悉客服質(zhì)檢流程及工具，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力。
4.出色的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠有效影響和帶動團(tuán)隊提升服務(wù)水平。
5.較強(qiáng)的問題解決能力和服務(wù)意識，能夠快速準(zhǔn)確地識別問題并提出改進(jìn)建議，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。
6.對客戶體驗有深刻理解和關(guān)注，能夠從用戶角度出發(fā)進(jìn)行質(zhì)檢和改進(jìn)。
品牌相關(guān)情況 可在面試前搜索funnyfuzzy.com了解
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工作地點

杭州拱墅區(qū)建華文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園-B1座301

職位發(fā)布者

潘女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
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