崗位職責(zé):
1、精通前廳部所有運(yùn)營(yíng)流程,能統(tǒng)籌前廳全流程工作,包括預(yù)訂管理、入住接待、賬務(wù)審核、賓客關(guān)系等;
2、精通收益管理與數(shù)據(jù)分析,通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客房出租率及房?jī)r(jià)銷售策略;
3、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效進(jìn)行排班、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效考核,打造高凝聚力團(tuán)隊(duì);
4、具備卓越的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧,有VIP接待經(jīng)驗(yàn),能高效處理客人投訴、緊急事件及各類突發(fā)時(shí)間,提升賓客滿意度;
5、具備高度的責(zé)任心與職業(yè)操守,能夠承受高強(qiáng)度壓力。
崗位要求:
1.年齡40歲以下,本科及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)口語(yǔ)流利;瀏陽(yáng)本地酒店市場(chǎng)者;形象氣質(zhì)佳;
2.5年以上四星級(jí)及以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn);