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職位描述
【福利待遇】
1、早九晚六不加班，法定節(jié)假日正常調(diào)休，更好地兼顧“詩和遠(yuǎn)方”；
2、多樣化的福利項目：五險一金、績效獎金、通訊補助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利；
3、超豪品牌高水準(zhǔn)廠家培訓(xùn)，助力個人職業(yè)成長。
【崗位職責(zé)】
一．整體運營及目標(biāo)達(dá)成：
1.制定部門年度/月度經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施確保完成。
2.監(jiān)督執(zhí)行廠家及集團規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)。
3.定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定改善計劃并落實執(zhí)行。
二．客戶管理及服務(wù)
1.處理重大客戶投訴，制定改進措施提升滿意度。
2.監(jiān)督前臺、車間維修等流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.組織實施6S管理。
三．團隊管理與培訓(xùn)
1.領(lǐng)導(dǎo)售后團隊，建立以客戶為中心的工作導(dǎo)向。
2.制定人員考核標(biāo)準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)計劃，建立適應(yīng)市場需求的團隊。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、5年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修保養(yǎng)、保修、保險等綜合業(yè)務(wù)流程；
3、溝通表達(dá)能力及邏輯性較強、細(xì)致耐心、親和力較好、有較好的抗壓能力；
具備良好的服務(wù)意識及職場禮儀，豪華品牌4S店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。