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更新于 10月13日

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項(xiàng)目客服（倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)）

7000-9000元

蘇州昆山市
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)

一、任職要求

基本要求：
- 大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 具備2年以上物流倉(cāng)儲(chǔ)、電商或供應(yīng)鏈行業(yè)的項(xiàng)目客服、客戶成功或大客戶專員經(jīng)驗(yàn)。有參與過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)、合同評(píng)審或報(bào)價(jià)支持經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
技能與能力：
- 商務(wù)溝通能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠自信、專業(yè)地與客戶及內(nèi)部銷售、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商務(wù)接洽。
- 項(xiàng)目管理意識(shí)：對(duì)項(xiàng)目流程有基本認(rèn)知，具備較強(qiáng)的流程推動(dòng)力和多任務(wù)處理能力，能有效跟進(jìn)項(xiàng)目全過(guò)程。
- 問(wèn)題解決能力：思維縝密，抗壓性強(qiáng)，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題并驅(qū)動(dòng)解決。
- 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Office辦公軟件，尤其擅長(zhǎng)使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，能撰寫簡(jiǎn)單的分析報(bào)告。
- 系統(tǒng)操作能力：能夠快速學(xué)習(xí)和熟練操作公司內(nèi)部的WMS/OMS等管理系統(tǒng)。
綜合素質(zhì)：
- 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
- 積極主動(dòng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
- 二、工作職責(zé)
  1. 項(xiàng)目前期商務(wù)支持：
  - 協(xié)同銷售部門，共同參與新客戶的接洽與需求調(diào)研，從運(yùn)營(yíng)服務(wù)角度提供專業(yè)意見(jiàn)。
  - 參與項(xiàng)目合同與服務(wù)協(xié)議（SLA）的評(píng)審與簽訂流程，確保服務(wù)條款清晰、可行。
  - 協(xié)助銷售完成項(xiàng)目服務(wù)方案的核定與報(bào)價(jià)，確保成本與報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性。
  2. 項(xiàng)目過(guò)程跟進(jìn)與協(xié)調(diào)：
  - 作為項(xiàng)目啟動(dòng)后的主要客戶接口人，全面跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，確保各環(huán)節(jié)（入庫(kù)、上架、訂單處理、出庫(kù)、配送）按計(jì)劃推進(jìn)。
  - 建立項(xiàng)目服務(wù)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期復(fù)盤項(xiàng)目SLA達(dá)成情況（如及時(shí)發(fā)貨率、準(zhǔn)確率等），并推動(dòng)內(nèi)部持續(xù)優(yōu)化。
  3. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：
  - 負(fù)責(zé)與指定項(xiàng)目客戶的日常全方位溝通，保持良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
  - 定期向客戶提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，并組織服務(wù)復(fù)盤會(huì)議，主動(dòng)挖掘并響應(yīng)客戶的深層需求。
  4. 異常與客訴處理：
  - 快速響應(yīng)并處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的各類運(yùn)營(yíng)異常（如庫(kù)存差異、訂單延誤、物流破損等）。
  - 主導(dǎo)或協(xié)調(diào)處理客戶投訴，制定解決方案并跟進(jìn)至閉環(huán)，深入分析根因，預(yù)防問(wèn)題復(fù)發(fā)。
  - 5. 內(nèi)部協(xié)同與數(shù)據(jù)管理：
  - - 作為客戶與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)龋┑臏贤蛄?，確保信息流轉(zhuǎn)順暢、高效。
    - 熟練操作WMS/OMS等系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與監(jiān)控，并為對(duì)賬、結(jié)算等工作提供支持。