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1. 訂單全流程跟進
- 負責接收客戶訂單，核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交期等信息，確保訂單準確無誤。
- 跟進生產(chǎn)進度，協(xié)調工廠或供應鏈部門，及時反饋生產(chǎn)狀態(tài)，確保訂單按時交付。
- 處理訂單變更（如數(shù)量調整、交期修改等），與客戶及內部團隊溝通確認解決方案。
2. 客戶溝通與關系維護
- 作為客戶與公司的橋梁，及時回復客戶咨詢，解答訂單、物流、售后等問題。
- 定期與客戶同步訂單進展，主動反饋潛在風險（如物料短缺、交期延遲等），提升客戶滿意度。
- 收集客戶需求和反饋，協(xié)助銷售團隊優(yōu)化服務或產(chǎn)品方案。
3. 物流與單證管理
- 協(xié)調物流安排，跟蹤貨物運輸狀態(tài)，確保按時發(fā)貨并提供物流單號給客戶。
- 制作和整理訂單相關單證（如發(fā)票、裝箱單、報關單等），確保符合國際貿易或內部流程要求。
4. 內部協(xié)作與數(shù)據(jù)支持
- 與銷售、生產(chǎn)、質檢等部門對接，推動訂單各環(huán)節(jié)順暢進行，解決流程中的突發(fā)問題。
- 整理訂單數(shù)據(jù)，統(tǒng)計銷售業(yè)績、交付率等指標，為團隊決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 協(xié)助完成訂單歸檔、報表制作等行政工作，確保文件記錄完整可追溯。
5. 其他輔助工作
- 參與展會、客戶接待等活動，協(xié)助準備資料或樣品。
- 處理客戶投訴或售后問題，配合團隊完成理賠、退換貨等流程。