職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務貿(mào)易/進出口貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1.客戶溝通與服務，關于售前、售中、售后問題的咨詢，處理客戶投訴、退換貨、退款、中差評及糾紛等問題，提高客戶滿意度
2.訂單處理，處理每日訂單，保證訂單準確及時發(fā)貨，負責訂單審核、倉儲發(fā)貨對接等操作，及時響應客戶訂單、快遞查詢等需求
3.平臺與店鋪維護，維護店鋪安全，與電商平臺保持良好有效的溝通和互動，關注平臺考核制度
4.信息收集與反饋，收集和記錄客戶需求、建議和意見，定期收集整理客戶的投訴和反饋，給團隊提供有價值的調(diào)整建議，協(xié)助相關部門進行產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進
5.完成上級交代的其他事項，協(xié)助團隊內(nèi)部的其他工作，與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通完成
1.客戶溝通與服務，關于售前、售中、售后問題的咨詢，處理客戶投訴、退換貨、退款、中差評及糾紛等問題，提高客戶滿意度
2.訂單處理，處理每日訂單，保證訂單準確及時發(fā)貨，負責訂單審核、倉儲發(fā)貨對接等操作，及時響應客戶訂單、快遞查詢等需求
3.平臺與店鋪維護，維護店鋪安全，與電商平臺保持良好有效的溝通和互動，關注平臺考核制度
4.信息收集與反饋，收集和記錄客戶需求、建議和意見，定期收集整理客戶的投訴和反饋，給團隊提供有價值的調(diào)整建議，協(xié)助相關部門進行產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進
5.完成上級交代的其他事項，協(xié)助團隊內(nèi)部的其他工作，與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通完成
工作地點
南海區(qū)佛山金沙洲金鉑天地亞朵酒店城際中心2213
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海納購(佛山)電子商務有限公司海納購電子商務公司隸屬于運盟集團公司，運盟集團公司專注俄羅斯、白俄羅斯及中亞五國物流和安全清關領域多年，致力于提供跨境運輸?shù)母黝愇锪鹘鉀Q方案，并為廣大客戶提供采購、運輸、清關、倉儲、配送一站式全鏈路服務。集團總部位于中國佛山，在國內(nèi)設有深圳、義烏、重慶、佛山多家分公司;境外在俄羅斯莫斯科、伊萬諾沃及哈薩克斯坦阿拉木圖設有分公司，擁有直屬員工近400名。 1、管理人性化：五日工作制，周末雙休，節(jié)假日，團建、出國游、工作日可以按小時請假。 2、企業(yè)發(fā)展：企業(yè)賽道寬廣，平臺卓越，全產(chǎn)業(yè)鏈布局，覆蓋物流、供應鏈、電商、科技等領域上下游資源，提供端到端一體化解決方案，行業(yè)領先，國際化布局，發(fā)展空間大。 3、國際化程度高：外籍員工約占50%，全球化布局，多元化文化碰撞，工作氛圍歡樂、融洽。
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