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抖音/小紅書/快手/視頻號店長崗位說明書

一、基本信息

1. 崗位名稱：抖音/小紅書/快手/視頻號
2. 崗位編碼：[具體編號]
3. 所屬部門：電商運營部
4. 直接上級：電商運營經(jīng)理/市場部負責人
5. 直接下級：運營專員、主播、場控、客服團隊、美工等相關人員

二、崗位職責與工作任務

（一）店鋪戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定

1. 基于市場調(diào)研和行業(yè)動態(tài)，結合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定抖音店鋪的長期發(fā)展規(guī)劃和年度、季度、月度運營目標，涵蓋銷售額、利潤、市場份額等關鍵指標。
2. 定期評估目標完成進度，根據(jù)市場變化和店鋪實際運營情況，靈活調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃和運營策略，確保店鋪持續(xù)健康發(fā)展。

（二）團隊管理與建設

1. 負責抖音店鋪運營團隊的組建、培訓與日常管理工作，根據(jù)業(yè)務需求合理配置人員，明確各崗位的職責和分工。
2. 組織開展內(nèi)部培訓和學習交流活動，提升團隊成員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，打造高效協(xié)作的團隊文化。
3. 建立科學合理的績效考核體系，定期對團隊成員進行工作評估和績效反饋，激勵員工積極進取，完成工作目標。

（三）店鋪運營與數(shù)據(jù)分析

1. 全面負責店鋪的日常運營管理，包括商品管理、店鋪裝修、營銷活動策劃與執(zhí)行等，確保店鋪運營的高效與順暢。
2. 密切關注店鋪各項運營數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率等，通過數(shù)據(jù)分析挖掘潛在問題和機會，針對性地制定優(yōu)化方案并推動實施。

（四）商品管理

1. 參與商品選品工作，根據(jù)市場需求、平臺用戶特點和店鋪定位，篩選具有市場競爭力和潛力的商品，豐富店鋪商品品類。
2. 負責商品定價策略的制定，綜合考慮成本、市場行情、競爭對手價格等因素，確保商品定價既具有吸引力又能保證利潤空間。
3. 監(jiān)控商品庫存水平，與供應鏈部門協(xié)同合作，做好庫存預警和補貨計劃，避免出現(xiàn)缺貨或積壓現(xiàn)象。

（五）營銷推廣與活動策劃

1. 制定并執(zhí)行抖音店鋪的營銷推廣計劃，整合平臺內(nèi)外部資源，運用多種營銷手段，如抖音廣告投放、達人合作、直播帶貨、短視頻營銷等，提升店鋪知名度和商品銷量。
2. 策劃并組織實施各類促銷活動，如節(jié)日大促、新品上市活動、會員專屬活動等，制定活動方案、預算和執(zhí)行時間表，跟進活動效果并進行復盤總結。

（六）客戶服務與體驗優(yōu)化

1. 建立健全客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，監(jiān)督客服團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售前咨詢、售中跟進和售后服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 收集和分析客戶反饋信息，針對客戶提出的問題和建議，及時優(yōu)化店鋪運營策略和商品服務，持續(xù)提升客戶體驗。

（七）平臺溝通與合作

1. 保持與平臺官方的密切溝通，及時了解平臺規(guī)則變化、政策動態(tài)和行業(yè)趨勢，確保店鋪運營符合平臺要求，爭取平臺資源支持。
2. 拓展并維護與達人、MCN機構、供應商等外部合作伙伴的良好合作關系，開展互利共贏的合作項目，共同推動店鋪業(yè)務發(fā)展。

三、工作權限

1. 對店鋪運營團隊成員的招聘、培訓、考核、晉升、辭退等人事建議權和直接管理權限。
2. 店鋪運營預算的申請、分配和使用權，以及營銷活動費用的審批權。
3. 商品選品、定價、庫存管理等方面的決策權，以及與供應商合作的談判權。
4. 店鋪運營策略和營銷推廣方案的制定和執(zhí)行權，對店鋪日常運營工作的指揮和監(jiān)督權。

四、工作協(xié)調(diào)關系

1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)關系：與公司電商運營部、市場部、供應鏈部、財務部、人力資源部等各部門保持密切溝通與協(xié)作，確保店鋪運營工作的順利開展。
2. 外部協(xié)調(diào)關系：與抖音平臺官方、抖音達人、MCN機構、供應商、物流公司、廣告投放商等外部合作伙伴建立良好的合作關系，拓展業(yè)務資源，提升店鋪運營效果。

五、任職資格

1. 教育背景：本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：3年以上電商運營工作經(jīng)驗，其中至少2年抖音店鋪運營管理經(jīng)驗，有成功運營店鋪案例者優(yōu)先。
3. 知識技能：熟悉平臺的運營規(guī)則和營銷玩法，熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具和辦公軟件；具備扎實的電商運營知識和市場營銷知識，了解商品供應鏈管理和客戶服務體系。
4. 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的領導能力、團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力；有較強的市場洞察力、數(shù)據(jù)分析能力和決策能力；具備創(chuàng)新意識和風險防范意識，能夠在高壓環(huán)境下高效工作。