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一:崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)通過在線渠道，解答用戶在微信小程序使用過程中的咨詢與問題。
2.處理用戶的售后申請，包括但不限于退款、換貨、訂單查詢等
3.維護(hù)客戶關(guān)系，提升用戶滿意度和忠誠度。
4.接聽客戶來電，專業(yè)、耐心地解答產(chǎn)品使用及售后服務(wù)問題。
5.準(zhǔn)確記錄客戶反饋，并按照流程跟進(jìn)處理進(jìn)度。
6.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保用戶問題得到圓滿解決。
二:任職條件
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客服或售后經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力和同理心。
3.熟悉微信小程序操作，打字速度快，能同時應(yīng)對多位用戶咨詢。
4.性格沉穩(wěn)、有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，能妥善處理客戶情緒。