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崗位職責(zé)： 1.客戶溝通:通過電話、郵件、在線聊天工具等渠道，用俄語為俄羅斯及獨聯(lián)體國家客戶提供售前/售后咨詢、技術(shù)支持及問題解決服務(wù)。 2.訂單處理:跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流、支付及退換貨等流程，確?？蛻魸M意度。 3.問題反饋:收集客戶意見與需求，整理并反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。 4.文檔管理:記錄客戶咨詢與投訴內(nèi)容，維護(hù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確與完整。 5.跨部門協(xié)作:與銷售、技術(shù)、物流等團(tuán)隊緊密合作，快速響應(yīng)客戶需求。 任職要求： 1.要求能有英語或者俄語基礎(chǔ)