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一、工作內(nèi)容 1.展廳講解 對(duì)前來展廳咨詢參觀的客戶進(jìn)行講解，介紹產(chǎn)品與服務(wù)。 2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn) - 定期巡查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)/社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，監(jiān)督服務(wù)流程、護(hù)理操作規(guī)范及安全管理制度執(zhí)行情況； - 通過訪談、數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場(chǎng)檢查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并提出優(yōu)化建議； - 編制督導(dǎo)報(bào)告，跟進(jìn)問題整改并驗(yàn)證改進(jìn)效果。 3. 客戶關(guān)系與投訴處理 - 收集老人及家屬反饋，協(xié)調(diào)解決服務(wù)爭(zhēng)議與投訴； - 建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤機(jī)制，提升客戶滿意度。 二、任職資格 -待畢業(yè)實(shí)習(xí)階段或剛畢業(yè) -要求粵語(yǔ)流利，和香港客戶順利溝通； -具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接護(hù)理團(tuán)隊(duì)家屬； - 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)不定期外出巡查及突發(fā)情況處理。