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崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)做好顧客咨詢、投訴的接待及日常事物處理； 2.負(fù)責(zé)按時(shí)宣導(dǎo)企劃方案，參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)的贈(zèng)品派發(fā)； 3.負(fù)責(zé)按時(shí)收集與整理客戶意見及建議； 4.協(xié)助客服主管制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 5.協(xié)助處理客戶投訴及商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件； 6.商場(chǎng)廣播的播放； 7.完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。 任職資格： 1.本科以上學(xué)歷，工商管理等相關(guān)專業(yè)； 2.1年以上商場(chǎng)、大型商超綜合體等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、有較強(qiáng)的責(zé)任心； 4.熟悉辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)；受過客戶服務(wù)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)； 5.性格外向，積極進(jìn)取，形象氣質(zhì)佳。