職位描述
網絡客服電話客服咨詢服務
崗位職責：
1、負責線上小程序的接單、派單業(yè)務。
2、負責電話、微信、小程序上家政業(yè)務相關的咨詢服務工作并及時響應（包括保潔、家電清洗等服務類型、價格、流程、服務標準等），耐心解答客戶疑問，提供專業(yè)服務建議。?
3、精準記錄客戶需求信息（服務地址、時間、服務項目、特殊要求等），建立客戶檔案，確保信息準確無誤。?
4、協(xié)助客戶完成服務預約、訂單確認、派單、費用核算等操作，引導客戶熟悉服務流程，提升預約轉化率。
5、訂單跟蹤及協(xié)調：及時接收客訴并協(xié)調處理。
6、日常工作與數據整理：按要求完成訂單錄入、客戶信息更新、服務記錄歸檔等工作，保證數據準確可追溯；定期統(tǒng)計個人對接的咨詢量、訂單量、客戶滿意度、投訴處理率等數據，提交工作報表。
任職資格：
1、大專及以上學歷（如行政管理、工商管理、家政服務相關專業(yè)）優(yōu)先考慮。
2、具備 1 年及以上客服相關工作經驗，有家政行業(yè)、生活服務類行業(yè)客服經驗者優(yōu)先；無經驗但溝通能力強、學習意愿高的應屆生也可投遞。
其他：
上班時間：早9：00-晚6點，雙休，薪資待遇：底薪＋提成制，繳納五險
工作地點
西安雁塔區(qū)旺座曲江-L座21樓2106室
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職位發(fā)布者
張女士/人事
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陜西華屹星慧商貿有限公司陜西華屹星慧商貿有限公司位于西安市曲江新區(qū)，專注于商貿流通領域的資源整合與市場拓展。公司依托專業(yè)團隊與精細化運營模式，致力于為區(qū)域市場提供高效的商品供應鏈服務，現階段重點布局社區(qū)綜合類項目以及日用消費品、等領域的渠道開發(fā)與客戶維護，在社區(qū)文化綜合體項目蓬勃發(fā)展的當下，我們致力于打造集文化交流、休閑娛樂、社區(qū)服務于一體的綜合性空間，為社區(qū)居民帶來全新的文化生活體驗。本公司正處于充滿機遇與挑戰(zhàn)的成立初期，每一位成員都是推動公司發(fā)展的核心力量，我們珍視每一位員工的才華與付出，期望與你攜手共創(chuàng)輝煌。我們的團隊核心成員擁有十年以上商貿行業(yè)經驗，形成從市場調研、產品選型到物流配送的全鏈條服務能力。通過數字化管理系統(tǒng)與標準化服務流程，公司已與本地多家商超、企業(yè)客戶建立穩(wěn)定合作，并在供應鏈響應效率及客戶定制化需求滿足方面形成差異化優(yōu)勢。作為新興商貿企業(yè)，公司注重人才培養(yǎng)與團隊協(xié)作，為員工提供業(yè)務實操與管理能力雙重提升的發(fā)展路徑。
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