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【崗位職責】 1、熟悉公司的產品與業(yè)務，負責平臺的客戶接待及咨詢工作 2、審單發(fā)貨，跟進訂單，解決客戶物流查件、跟進。 3、負責客戶問題的匯總，并及時反饋相關信息至公司相關部門。 4、匯總客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續(xù)更好的展開工作。 5、處理店鋪售后問題，為顧客提供優(yōu)質的售后服務。 6、會erp系統(tǒng)以及跟蹤訂單及時發(fā)貨，攬收，丟失和停滯反饋登記售后處理。 【任職要求】 1、打字速度快，50字/分鐘以上。 2、有一年以上電商客服經驗優(yōu)先 3、主動學習掌握與品牌和產品相關的知識和信息，致力于通過客服帶動店鋪銷售。 4、服務意識強，有良好的同理心，耐心熱情，應變能力強，愿意設身處地地為客戶解決問題。 5、熟悉各平臺各種操作規(guī)則。 6、工作認真負責、積極主動，良好的團隊協(xié)作精神。 ◆工作時間：上午9:00-12:30，下午14:00-18:30 其他福利 1、員工福利：節(jié)日福利、不定期下午茶等多項員工福利。 2、公司吃行便利，樓下即大學城北地鐵口，距離公交站100m，周邊餐飲店各式各樣也可外賣或者帶飯。