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崗位職責:
1、話務中控管理：負責根據(jù)每日話務預估量提前進行人力協(xié)調、安排，并根據(jù)當天實際承接情況做好機動安
排，包括異常情況的應急處理，保障話務承接;
2、排班與休假管理：負責貼合話務需求排定員工班表以及對員工權益假休假的審批，過程中如有需要需與業(yè)務
條線做好班次的協(xié)調;
3、報表制作：負責輸出日常常規(guī)運營日報、結算測算等;
4、績效制作：負責根據(jù)員工考核細則，每月制作員工考核成績，供薪酬制薪;
5、其他：根據(jù)內外部工作需要，其他需協(xié)助/完成的事項。
崗位要求:
1、至少1年及以上呼叫中心現(xiàn)場管理工作經驗；
2、統(tǒng)招大專及以上，本科優(yōu)先;
3、熟練使用office等辦公軟件(PPT、EXCEL等，面試時需要測試);
4、具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞等