日日噜夜夜草|一级黄色录像高清版|调教白富美加勒比久久|亚洲欧洲精品婷婷|日韩综合无码色色|日韩精品一区妖精视频|亚洲无码中文字幕hd|99亚洲思思丝袜|手机看片国产精品大胆亚洲|成人无码视频一区二区在线播放

崗位職責：
1、客訴處理與服務質(zhì)量監(jiān)督：處理顧客投訴，制定解決方案并跟進回訪；建立《客訴處理臺賬》，分析高頻問題，推動相關(guān)部門改進；監(jiān)督員工服務規(guī)范。
2、會員體系運營：管理會員卡辦理、積分兌換，制定新會員招募計劃；策劃會員活動，分析會員消費數(shù)據(jù)；建立大客戶檔案，提供專屬服務。
3、退換貨與售后服務：審核退換貨申請，優(yōu)化流程，平衡顧客體驗與公司利益；協(xié)調(diào)防損部核查可疑退換貨；管理家電等商品的安裝、維修對接，跟蹤第三方服務時效。
4、前臺服務管理：監(jiān)督寄存服務、廣播尋人、失物招領(lǐng)等日常事務；制定突發(fā)事件預案，聯(lián)動安保人員處置。
5、數(shù)據(jù)分析與改進：編制月度《顧客滿意度報告》，提出服務優(yōu)化建議；競品調(diào)研，收集行業(yè)服務標桿案例，推動內(nèi)部升級。
團隊管理：培訓客服團隊溝通技巧、投訴處理話術(shù)、系統(tǒng)操作；排班調(diào)度，合理調(diào)配人力。
任職要求：
有超市同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
◆專業(yè)技能：精通客訴處理技巧、會員營銷策略；熟練使用系統(tǒng)、辦公軟件。
◆抗壓能力強，具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)能力，服務意識敏銳，能靈活平衡顧客需求與公司規(guī)定。
◆能承受工作壓力，忠誠度高，具有團隊合作精神、較強組織協(xié)調(diào)能力。
◆普通話流利，適應輪班制（含周末、節(jié)假日）。