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職位描述

電話客服在線生活服務（O2O）咨詢服務搬家/生活配送

互聯(lián)網(wǎng)平臺【滴滴搬家】直招，項目處于初期階段，亟待有志之士與相關專業(yè)人才的加入。我們?yōu)槟銣蕚淞藦V闊的晉升渠道。無論你是剛?cè)胄械男氯?，還是有經(jīng)驗的從業(yè)者，都能在這里找到清晰的成長路徑：業(yè)務線從基層崗位起步，可晉升為區(qū)域主管、城市負責人...

崗位職責：

1.接聽客戶來電，耐心解答關于搬家的各類咨詢；

2.深入了解客戶搬家需求，包括物品數(shù)量、搬運距離、特殊物品等，為其精準推薦合適的車型；

3.根據(jù)客戶確認的方案，快速完成訂單錄入、時間預約、資源調(diào)度協(xié)調(diào)等工作，同步跟進訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋進展；

4.無需主動外出開拓客戶，所有客戶均為有明確需求的咨詢者；

5.處理客戶在搬家過程中或完成后提出的反饋與投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決問題（如物品損壞理賠、服務調(diào)整等），提升客戶滿意度；

任職要求：

1.男女不限，年齡不限，具備快速的打字能力；

2.擁有良好的服務意識和一定的銷售思維，能積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

3.具備較好的溝通表達能力，思維敏捷，能清晰、準確地與客戶溝通；

4.有相關電銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

5.接受排班制工作，常規(guī)為工作日休息。