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我們是一家專注于【美妝護(hù)膚】的快速成長型公司。我們的產(chǎn)品理念是：還媛自然美，并致力于為消費(fèi)者提供極致的購物體驗(yàn)。在這里，你不僅是客服，更是品牌與用戶之間最重要的橋梁！
a、崗位職責(zé)：
1、通過在線聊天工具（如：千牛、小紅書、抖音等電商平臺）及電話，及時(shí)、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等各類售前售后咨詢。
熟練處理訂單修改、退款、換貨、投訴等售后流程，確?？蛻魡栴}得到滿意解決。
2、準(zhǔn)確記錄并跟蹤客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品信息、頁面描述及客服話術(shù)，提升整體服務(wù)品質(zhì)。
3、與倉庫、物流等部門高效協(xié)作，跟進(jìn)訂單異常情況，確保商品順利送達(dá)客戶手中。
4、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并反饋服務(wù)過程中的潛在問題，提出改進(jìn)建議，共同提升客戶滿意度。
b、我們希望你：
學(xué)歷專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
經(jīng)驗(yàn)技能：
有電商客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！
打字速度快（可量化，如：60字/分鐘以上），具備良好的線上溝通表達(dá)能力。
具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和耐心，能承受一定的工作壓力。
熟悉常用辦公軟件（Word, Excel等）及電商平臺（淘寶、天貓、京東、拼多多等）基本操作。
c、個(gè)人素質(zhì)：
有同理心： 能站在客戶角度思考問題，真誠幫助客戶。
責(zé)任心強(qiáng)： 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有始有終。
團(tuán)隊(duì)合作： 善于溝通，能與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作共贏。
學(xué)習(xí)能力： 愿意學(xué)習(xí)新知識，適應(yīng)電商行業(yè)的快速變化。
我們?yōu)槟闾峁?br>有競爭力的薪酬體系： 基本工資 + 績效獎(jiǎng)金 + 目標(biāo)獎(jiǎng)金。
完善的福利保障： 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利。
清晰的職業(yè)發(fā)展路徑： 客服專員 → 資深客服/客服組長 → 客服主管/培訓(xùn)師，為你提供廣闊的晉升空間。
溫馨的工作環(huán)境： 輕松開放的團(tuán)隊(duì)氛圍，一群年輕有活力的伙伴。
系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)： 無需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)不足，我們提供完整的產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)，助你快速上崗。
工作時(shí)間與地點(diǎn)：
工作時(shí)間： 排班制（大小休），具體班次根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排，需要坐班。
工作地點(diǎn)： 浙江省杭州市蕭山區(qū)寧圍街道平瀾路259號國金中心B區(qū)1201室"