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一、崗位職責(zé)?
1、負責(zé)打印機產(chǎn)品售前全流程技術(shù)支持，包括項目演示、系統(tǒng)調(diào)試、技術(shù)交流等工作，助力客戶深入了解產(chǎn)品價值；?
2、撰寫并整理打印機產(chǎn)品技術(shù)需求資料、競品分析報告及售前方案等技術(shù)文檔，為項目推進提供專業(yè)資料支撐；?
3、參與項目開展及系統(tǒng)集成商開發(fā)過程，承擔(dān)打印機產(chǎn)品調(diào)試與測試工作，保障產(chǎn)品性能符合要求；
4、當(dāng)存在接口定制開發(fā)需求時，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)資源，及時解決客戶遇到的技術(shù)問題，保障項目順利進行。?
5、制定提升客戶滿意度的專項計劃與階段性目標(biāo)，并推動計劃落地執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗；?
6、處理客戶投訴，開展危機處理工作，降低投訴影響，維護公司客戶關(guān)系與品牌形象；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與售前售后相關(guān)的工作任務(wù)。?

二、任職要求?
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，具備打印機相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先；
2、技能要求：?
熟練掌握打印機產(chǎn)品技術(shù)知識，熟悉測試流程和標(biāo)準(zhǔn)，能獨立完成產(chǎn)品化設(shè)計制作，并把控產(chǎn)品化流程進度；?
熟練使用計算機及 Word、Excel、PPT 等常用辦公軟件，具備良好的文檔撰寫與數(shù)據(jù)整理能力；?
3、經(jīng)驗要求：有一年及以上打印機售前技術(shù)支持或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、素養(yǎng)要求：?
具備良好的團隊協(xié)作能力，能與銷售、技術(shù)等多部門高效配合；?
擁有較強的抗壓能力，可適應(yīng)項目推進及客戶服務(wù)過程中的工作壓力；?
工作積極主動、耐心認(rèn)真，對工作富有責(zé)任感，具備一定的懷疑精神，能及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題；?
具有危機意識，能敏銳察覺客戶投訴等潛在風(fēng)險，具備問題解決能力；
做事嚴(yán)謹(jǐn)細致，服從公司規(guī)范管理，有明確的目標(biāo)意識與時間管理意識，能合理規(guī)劃工作安排；?
具備良好的職業(yè)穩(wěn)定性，愿意長期在客戶服務(wù)與技術(shù)支持領(lǐng)域深耕。