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一、項目運營管理
制定并執(zhí)行項目年度工作計劃與預(yù)算，把控成本與收支平衡。
監(jiān)督日常物業(yè)工作，包括安保、清潔、綠化、設(shè)施維修等，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。
處理項目突發(fā)應(yīng)急事件，如設(shè)備故障、安全事故等，制定并演練應(yīng)急預(yù)案。
二、客戶關(guān)系維護
定期與業(yè)主溝通，收集意見與需求，建立良好的業(yè)主關(guān)系。
處理業(yè)主投訴與糾紛，在規(guī)定時間內(nèi)給出解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)。
組織社區(qū)文化活動，提升業(yè)主滿意度與歸屬感。
三、團隊與人員管理
負(fù)責(zé)項目團隊的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識。
明確團隊各崗位工作職責(zé)，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作流程，確保高效協(xié)作。
傳達(dá)公司政策與目標(biāo)，確保團隊執(zhí)行方向與公司戰(zhàn)略一致。
四、合規(guī)與風(fēng)險管控
確保項目運營符合國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險。
管理項目合同，包括與外包服務(wù)商（如保潔、維保公司）的合作協(xié)議，監(jiān)督履約情況。
定期開展安全檢查，排查消防、設(shè)施等方面的安全隱患，確保項目安全運營。