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1、企業(yè)背景
大眾汽車（德語：Volkswagen）是一家總部位于德國沃爾夫斯堡的汽車制造公司，2023年收入3223億歐元。 [78]也是世界四大汽車生產(chǎn)商之一的大眾集團的核心企業(yè)。2019年位居《財富》世界500強第9位。
招聘崗位：
客服：32人
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶問題，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，及時響應(yīng)并解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。
2、具備用戶思維，根據(jù)不同場景提供外呼及企微在線服務(wù)，提升客戶體驗。
3、使用企業(yè)微信及電話外呼工具，高效完成任務(wù)跟進和信息記錄，確保服務(wù)流程的順暢與數(shù)據(jù)的準確性。
4、定期整理客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗。
5、快速掌握產(chǎn)品知識（如車型配置、充電墻盒安裝流程、車機功能等），適應(yīng)每周培訓(xùn)及考核機制。
6、主動學(xué)習(xí)優(yōu)秀話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升個人專業(yè)能力。
7、在面對客戶緊急需求或突發(fā)情況時，能夠迅速響應(yīng)并提供解決方案，維護公司聲譽。
8、適應(yīng)輪班制或做一休一工作機制，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整工作時間，確保服務(wù)不間斷。
9、接受試點以及臨時性任務(wù)安排。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、客戶管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，具備外呼及企微信跟進經(jīng)驗。
3、年齡20-35周歲
培訓(xùn)
1、培訓(xùn)帶教7天（培訓(xùn)期間只有底薪，沒有績效和飯補）
試用期
合同期3年，試用期6個月，試用期薪資不會打折
工作時間
工作時間：做一休一、9：00-21：00，節(jié)假日正常休息，
吃飯時間中飯跟晚飯根據(jù)業(yè)務(wù)來，每次半個小時；
薪資待遇
結(jié)構(gòu)：底薪+績效+餐補，綜合薪資6000
1、底薪：底薪是4000+績效補貼1550+餐補450，培訓(xùn)期間只有基本薪資
2、績效：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、效率等進行考核
工資發(fā)放時間：
每月工資20日發(fā)放，所有薪資一起發(fā)的，不存在底薪績效提成分開發(fā)
工作地址
江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)商銀路1449號（上汽大眾汽車有限公司）
晉升發(fā)展：
內(nèi)部晉升轉(zhuǎn)崗，多發(fā)展路徑，不受行齡限制
管理條線：單技能座席 →多技能座席→管理崗位
福利
1、帶薪培訓(xùn)、帶薪年假、年度體檢、團建活動等
2、五險一金（培訓(xùn)期也會繳納），以15號為節(jié)點，15及15號之前入職當(dāng)月繳納，15號之后次月繳納，
社保公積金基數(shù)4879，社保個人承擔(dān)517.3，公積金個人：390，合計907.3元（江蘇的社?；鶖?shù)）
3、其他福利：帶薪培訓(xùn)、帶薪年假、年度體檢、團建活動等。
是否包吃住
不包吃不包?。ㄓ胁脱a450）
合同關(guān)系
勛厚外包
面試流程
面試資料：面試前同步簡歷
簡歷命名格式：姓名-崗位-手機號
面試名單：同步共享鏈接，必須填寫身份證，否則進不去
面試形式：現(xiàn)場面試
面試地址：上海市嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)洛浦路17號（上海大眾聯(lián)合發(fā)展有限公司）
面試時間：周一至周五14：00-16：00
面試結(jié)果：當(dāng)天反饋
入職節(jié)點：
培訓(xùn)地址：上海市嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)洛浦路17號（上海大眾聯(lián)合發(fā)展有限公司）