崗位職責:
1、負責對本醫(yī)療機構接受診療服務的患者進行用藥回訪。
2、了解患者對服務態(tài)度、服務質量、診療環(huán)境及診療管理等方面的滿意程度。
3、回訪患者時態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。
4、回訪員負責回訪信息的統(tǒng)計、總結,患者意見建議以及工作量統(tǒng)計等。
5、認真做好回訪記錄,整理歸納患者對醫(yī)療服務工作提出的意見、建議,向院領導及有關科室匯報或反饋。
6、嚴禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng),做好系統(tǒng)的日常維護。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,中醫(yī)學專業(yè);
2、22-35歲之間,性格外向、表達能力強,反應靈敏,具有較強的溝通能力,有責任心;
3、具備良好的客戶服務意識、較強的營銷意識;
4、有網(wǎng)絡醫(yī)療客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。