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崗位概述
負責公司整體線上業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運營與管理，通過數(shù)字化手段提升品牌線上影響力、獲取新客戶、增強老客戶黏性，并對線上銷售額、利潤及客戶滿意度等核心指標負責。
核心職責
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理
1. 制定并執(zhí)行公司年度、季度、月度的線上運營戰(zhàn)略、預(yù)算和目標（GMV、訂單量、客單價、獲客成本、利潤率等）。
2. 深入研究餐飲市場趨勢、競爭對手動態(tài)和客戶需求，定期輸出分析報告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3. 探索和創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)模式（如會員體系、社群運營、直播帶貨、跨界合作等），尋找新的業(yè)務(wù)增長點。
二、線上平臺運營與管理
1. 外賣平臺管理： 全面負責美團、餓了么等主流外賣平臺的日常運營，包括門店頁面優(yōu)化、菜單設(shè)計、活動策劃（滿減、折扣、會員券等）、競價排名推廣（CPC）等，確保平臺業(yè)績達標。
2. 到店平臺管理： 運營大眾點評、口碑等到店餐飲平臺，管理品牌頁面、星級評分、客戶評價回復(fù)，策劃套餐引流活動，提升門店曝光和到店轉(zhuǎn)化率。
3. 私域流量運營： 搭建和管理微信小程序、社群（微信群）、微信公眾號等私域陣地。策劃裂變、拼團、秒殺等營銷活動，提升用戶復(fù)購率和忠誠度。
4. 其他渠道： 探索并管理抖音本地生活、小紅書、KOL/KOC合作等新興流量渠道，進行內(nèi)容種草和直播帶貨。

三、數(shù)字營銷與推廣

1. 制定并執(zhí)行線上整合營銷方案，包括但不限于SEM/SEO、信息流廣告、社交廣告投放等，精準獲取目標客戶。
2. 策劃節(jié)假日、店慶等主題線上營銷活動，并與線下門店聯(lián)動，確?；顒佑行涞睾蛨?zhí)行。
3. 管理營銷推廣預(yù)算，監(jiān)控ROI（投資回報率），持續(xù)優(yōu)化投放策略，降低獲客成本。
四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
1. 每日監(jiān)控各渠道核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率、好評率等），建立數(shù)據(jù)看板，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2. 深入分析運營數(shù)據(jù)，形成周期性報告，總結(jié)運營效果，并提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案，驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
3. 通過數(shù)據(jù)洞察用戶行為，指導產(chǎn)品開發(fā)、菜單優(yōu)化、定價策略和營銷動作。

五、團隊管理與協(xié)作

1. 領(lǐng)導并管理線上運營團隊（可能包含運營專員、內(nèi)容策劃、設(shè)計師等），明確分工，培訓賦能，提升團隊專業(yè)能力。
2. 高效協(xié)同各門店、供應(yīng)鏈及財務(wù)等部門，確保線上運營策略的順利實施和跨部門項目的推進。
3. 管理與第三方服務(wù)商（如代運營公司、廣告公司、技術(shù)供應(yīng)商）的合作關(guān)系。
任職資格要求
· 教育背景： 大學本科及以上學歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 工作經(jīng)驗： 5年以上線上運營經(jīng)驗，至少3年餐飲、新消費或本地生活服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，有成功操盤案例者優(yōu)先。
· 專業(yè)技能：
· 精通外賣平臺（美團、餓了么）和到店平臺（大眾點評）的運營規(guī)則與推廣工具。
· 熟悉私域流量（小程序、社群、公眾號）的運營打法與裂變模型。
· 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、SQL、BI（如Tableau）等工具進行數(shù)據(jù)提取與分析。
· 熟悉數(shù)字營銷渠道（如巨量引擎、廣點通）的投放策略與優(yōu)化方法。
· 具備良好的文案撰寫、活動策劃和項目管理能力。
· 軟性素質(zhì)：
· 對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)有極強的敏感度和邏輯分析能力，結(jié)果導向。
· 擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和抗壓能力。
· 熱愛餐飲行業(yè)，思維活躍，具備強烈的創(chuàng)新意識和快速學習能力。