崗位職責(zé):
1.建立完善銷售客戶質(zhì)檢體系及標(biāo)準(zhǔn);
2.按照質(zhì)檢體系及標(biāo)準(zhǔn),完成銷售客戶的操作規(guī)范(SOP)的抽查及核檢,包括不限于企業(yè)微信文本內(nèi)容、客戶健康檔案等,完成客戶退換貨及投訴問題的核檢;
3.周度、月度根據(jù)稽核情況進(jìn)行質(zhì)量分析,出具質(zhì)檢報告,給予整改意見,針對共性問題提出培訓(xùn)需求;
4.定期針對質(zhì)檢情況進(jìn)行分享,提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
5.與業(yè)務(wù)團(tuán)隊定期進(jìn)行溝通,參與案例溝通、問題反饋、標(biāo)準(zhǔn)制定,協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊迭代制定質(zhì)控管理制度,銷售客戶的操作規(guī)范(SOP)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先,3-5年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶中心(電銷、網(wǎng)銷)質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗;
2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、客戶中心(電銷、網(wǎng)銷)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯;
3.熟練運(yùn)營office等辦公軟件,具備良好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動力。
薪資福利:
1.面試定薪6-9k,20%績效浮動工資
2.入職當(dāng)月購買社保
3.每周下午茶
4.法定節(jié)假日員工福利禮品等