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工作內(nèi)容:
一、訂單處理與合同管理
1. 接收與審核訂單：接收銷售員或客戶發(fā)來的訂單，仔細(xì)核對產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等關(guān)鍵信息。
2. 錄入系統(tǒng)：將審核無誤的訂單準(zhǔn)確、及時地錄入公司的系統(tǒng)。
3. 合同制作與歸檔：根據(jù)訂單信息制作銷售合同，并跟進合同的審批、蓋章、寄送流程。對所有合同和訂單進行電子和紙質(zhì)的歸檔管理。
4. 訂單狀態(tài)跟蹤：從下單到發(fā)貨，全程跟蹤訂單在生產(chǎn)、質(zhì)檢、出庫等環(huán)節(jié)的狀態(tài)，并及時向銷售員或客戶反饋。
二、客戶服務(wù)與溝通
1. 日常咨詢處理：接聽客戶電話，解答關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、貨款、物流等各類咨詢。
2. 問題協(xié)調(diào)解決：處理客戶的投訴和異常情況（如貨物破損、數(shù)量短缺、發(fā)錯貨等），協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門（如質(zhì)量部、物流部）尋找解決方案，并給客戶一個滿意的答復(fù)。
3. 客戶關(guān)系維護：定期與客戶進行溝通，發(fā)送新品信息、促銷政策等，維護良好的客情關(guān)系。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日/每周/每月統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，如銷售額、回款額、發(fā)貨量、客戶數(shù)量等。
2. 報表制作：制作各類銷售報表，如銷售業(yè)績報表、庫存報表、客戶對賬單等。
3. 庫存監(jiān)控：與倉庫部門保持溝通，了解成品庫存情況，避免缺貨或超賣，并及時向銷售團隊同步庫存信息。
四、內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持
1. 與銷售團隊協(xié)作：為銷售外勤人員提供一切必要的后臺支持，包括準(zhǔn)備報價單、產(chǎn)品資料、投標(biāo)文件等。
2. 與生產(chǎn)/采購部門協(xié)調(diào)：根據(jù)銷售預(yù)測和訂單情況，向生產(chǎn)部門傳遞需求信息，協(xié)調(diào)排產(chǎn)計劃。
3. 與財務(wù)部門對接：核對銷售數(shù)據(jù)和回款情況，協(xié)助財務(wù)開具發(fā)票，處理客戶的對賬和催款事宜。
4. 與物流部門對接：安排發(fā)貨計劃，聯(lián)系物流公司，跟蹤貨物在途信息，并提供給客戶。
五、行政與事務(wù)性工作
1. 資料管理：管理銷售部門的各類文件，包括客戶檔案、產(chǎn)品目錄、宣傳資料等。
2. 部門內(nèi)部事務(wù)：協(xié)助處理銷售部門的日常行政事務(wù)，如會議安排、差旅支持等。
六、標(biāo)書制作，電子投標(biāo)開標(biāo)應(yīng)答
任職要求:
1.細(xì)心與嚴(yán)謹(jǐn)：處理訂單和數(shù)據(jù)時必須高度仔細(xì)，任何一個小的失誤都可能造成巨大損失。
2.溝通協(xié)調(diào)能力：需要與內(nèi)外多方溝通，是解決問題的關(guān)鍵。
3.熟練的辦公軟件技能：精通Excel（用于數(shù)據(jù)處理）、Word（用于合同和報告）、PPT等是基本要求。
4.抗壓能力與耐心：需要同時處理多項任務(wù)，并面對客戶的質(zhì)疑和抱怨。
5.服務(wù)意識：始終以服務(wù)客戶和支持銷售團隊為導(dǎo)向。
6.了解基本的財務(wù)、物流和公司產(chǎn)品知識。