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更新于 6月23日

電商售后客服

5000-7000元
  • 福州閩侯縣
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)新零售
公司十分重視人才梯隊的建設(shè),我們一直秉持和堅持做企業(yè)文化中的每日精進(jìn)和個人成長,每年度會有人才盤點,篩選和人才評估絕對公平、公正,只要你夠上進(jìn)、有學(xué)習(xí)力,能拿到對應(yīng)付出和匹配的薪酬~~~ 我們堅信:機會都是留給有準(zhǔn)備的人?。?! 【崗位職責(zé)】: 1、基礎(chǔ)事項:處理店鋪后臺各種售后問題,包括但不限于物流問題及快遞、售后工單對接 ,平臺小二介入,任務(wù)工單,服務(wù)請求等; 2、疑難訂單:負(fù)責(zé)解決客戶的疑義,投訴,中差評,服務(wù)糾紛及突發(fā)事件等,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象及店鋪體驗分等; 3、部分客服需處理工商投訴和輿情處理。 4、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問題,并提出合理化意見及解決方案,推動/優(yōu)化流程。早班:8:00-15:30;晚班:15:50-23:00,周一-周日排休1-2天,周末如排班需上班。 【任職要求】: 1、電商客服1年+售后客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮,個人學(xué)習(xí)能力可,如有糾紛單處理經(jīng)驗可放寬學(xué)歷要求接受無經(jīng)驗 2、勤奮務(wù)實,誠信正直; 3、具有良好的邏輯思維和溝通能力,良好的擔(dān)當(dāng)和團(tuán)隊協(xié)作意識; 4、具備持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情,能夠積極主動的思考解決問題;善于總結(jié)學(xué)習(xí)所得,不斷優(yōu)化流程和認(rèn)知迭代。 【晉升方向】: 技能線:客服-資深客服-質(zhì)檢-培訓(xùn)-知識庫管理專家-客戶體驗專家; 管理線:客服-組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān); 【福利待遇】: 1、法定節(jié)假日:(端午,國慶,五一,清明,中秋,元旦)按國家規(guī)定放假,除了春節(jié),因為春節(jié)我們可能比國家規(guī)定多放幾天,注:客服同學(xué)排班輪休,春節(jié)期間在家值班的哦; 2、節(jié)日福利:端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日有禮品的呢; 3、技能培訓(xùn):公司會不定期組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)技能,還有師徒制度(傳幫帶,你不知道的師傅都會告訴你的哦),還有不定期的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會等; 4、團(tuán)建活動:每年有組織1-2次的大型團(tuán)建活動,及公司聚餐、小游戲等等。 5、加薪制度:每年都有1-2次的調(diào)薪/晉升機會; 6、獎金制度:每月靈活獎金(300-1000額度不等,年終獎等等; 【薪資待遇】:提供五險,每月基本工資+崗位補貼+績效工資+提成工資+年終獎金。 職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、全勤獎、帶薪年假、項目獎金、每年多次調(diào)薪、多次晉升機會、帶薪年假 【工作地址】 福州市高新區(qū)科技東路華建大廈5棟1106室

工作地點

福州閩侯縣華建大廈-5號樓1106(走0506單元的電梯上樓)

職位發(fā)布者

范女士/人力資源

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo福州市鄉(xiāng)振農(nóng)業(yè)科技有限公司
公司目前主營生鮮垂直業(yè)務(wù)——水果探長作為公司重要業(yè)務(wù)板塊之一,水果探長專注于生鮮垂直領(lǐng)域,在水果供應(yīng)鏈、服務(wù)、投資、渠道等方面全面發(fā)力,構(gòu)建了多元且合理的收入結(jié)構(gòu)。目前已在三個產(chǎn)地進(jìn)行戰(zhàn)略投資,并積極推進(jìn)全國七個倉儲的建設(shè),強大的供應(yīng)鏈體系為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。過去一年,水果業(yè)務(wù)營收高達(dá) 2億元,展現(xiàn)出強勁的市場競爭力與發(fā)展?jié)摿ΑD笅肫放茦I(yè)務(wù)——舔鮮舔鮮是公司旗下的高端母嬰品牌,憑借完整且高效的品牌營銷方法,在母嬰市場迅速崛起,贏得了消費者的廣泛認(rèn)可與信賴。在過去的運營周期中,舔鮮品牌營收同樣達(dá)到 2億元,成為公司業(yè)績增長的重要支撐點。公司業(yè)務(wù)介紹生鮮垂直業(yè)務(wù):涵蓋供應(yīng)鏈、服務(wù)、投資、渠道四大核心業(yè)務(wù)板塊。供應(yīng)鏈層面,不僅在三個產(chǎn)地進(jìn)行投資,全國七個倉儲建設(shè)也在有序推進(jìn)中,強大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)確保了水果產(chǎn)品的新鮮度與穩(wěn)定供應(yīng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的生鮮購物體驗。舔鮮品牌:作為高端母嬰品牌,具備一套完整且行之有效的品牌營銷方法,從產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣到客戶服務(wù),每個環(huán)節(jié)都精心打磨,致力于為母嬰群體提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。未來,公司將繼續(xù)深耕產(chǎn)地與產(chǎn)品,秉持“產(chǎn)品、渠道、品牌、營銷、服務(wù)”五位一體的發(fā)展戰(zhàn)略。公司優(yōu)勢:所處行業(yè)賽道前景廣闊,市場需求穩(wěn)步增長,選擇大于努力,優(yōu)質(zhì)的賽道為公司與員工的發(fā)展提供了無限可能。薪酬優(yōu)勢:老板格局開放,提供同行內(nèi)極具競爭力的薪資待遇,根據(jù)個人能力定薪,業(yè)務(wù)端員工最快畢業(yè)一年薪資可達(dá) 40W+,充分體現(xiàn)對人才價值的認(rèn)可與尊重。數(shù)字化優(yōu)勢:擁有強大的數(shù)字化能力,自主搭建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的 ERP系統(tǒng),通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與高效管理。團(tuán)隊優(yōu)勢:團(tuán)隊呈現(xiàn)年輕化特點,平均年齡為 98年,團(tuán)隊氛圍融洽,創(chuàng)新活力十足。成長優(yōu)勢:高度關(guān)注員工的能力成長與提升,不僅提供豐厚的報酬,還注重為員工提供廣闊的發(fā)展空間與學(xué)習(xí)機會。薪資待遇:行業(yè)領(lǐng)先的薪資水平,根據(jù)個人能力定薪,真正實現(xiàn)能者多得。晉升通道:晉升通道透明且直接,員工的能力決定其話語權(quán),摒棄繁文縟節(jié),為優(yōu)秀人才提供快速上升的通道。認(rèn)知提升:業(yè)內(nèi)頂尖的認(rèn)知輸出,幫助員工拓寬視野,看得更遠(yuǎn),明確自身未來發(fā)展方向。創(chuàng)業(yè)支持:大力支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè),員工有機會發(fā)展成為項目合伙人,與公司共享發(fā)展成果。最重要的是:公司作為業(yè)內(nèi)電商認(rèn)知的引領(lǐng)者,無論是從公域流量到私域流量的運營,從存量電商到增量電商的突破都毫無保留地為員工輸出經(jīng)驗。
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