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?一、基礎(chǔ)能力要求?
1. ?溝通與服務(wù)意識?：需具備優(yōu)秀表達(dá)能力、親和力及客戶服務(wù)意識，能通過私域渠道（微信/社群）建立信任關(guān)系，處理售前咨詢、售后問題及用戶回訪 ；
2. ?辦公技能?：熟練使用辦公軟件（如Excel對賬、文檔處理），
3. ?行業(yè)適配性?：部分崗位要求熟悉特定領(lǐng)域，或具備電商平臺（有贊商城）操作經(jīng)驗。
?二、經(jīng)驗與素質(zhì)要求?
? 優(yōu)先考慮1-3年電商客服或私域運營經(jīng)驗；
? 需具備銷售轉(zhuǎn)化能力，能通過社群維護(hù)、朋友圈運營促進(jìn)復(fù)購，并完成業(yè)績指標(biāo)；
? 抗壓能力與應(yīng)變能力突出，能獨立處理客訴及突發(fā)問題?
? 負(fù)責(zé)微信生態(tài)（公眾號/社群/個人號）及小程序商城的用戶增長與轉(zhuǎn)化，設(shè)計引流、留存、復(fù)購策略；
私域商城客服經(jīng)理
核心職責(zé)
1. ?私域流量運營?：負(fù)責(zé)微信生態(tài)（公眾號/社群/個人號）及小程序商城的用戶增長與轉(zhuǎn)化，設(shè)計引流、留存、復(fù)購策略；
2. ?團(tuán)隊管理?：搭建客服團(tuán)隊SOP流程，制定用戶分層運營方案，培訓(xùn)團(tuán)隊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
3. ?數(shù)據(jù)驅(qū)動?：監(jiān)控裂變率/復(fù)購率等核心指標(biāo)，通過AB測試優(yōu)化運營策略；
硬性條件
? ?學(xué)歷?：本科及以上（市場營銷/電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先），能力突出者可放寬至大專；
? ?經(jīng)驗?：3年以上私域運營經(jīng)驗，需有完整流量增長案例，熟悉小程序商城/企業(yè)微信等工具?；
? ?技能?：熟練使用辦公軟件，掌握數(shù)據(jù)分析工具（如SQL/Excel透視表）；
? ?策略能力?：擅長會員體系設(shè)計、社群裂變玩法及大促活動策劃；
? ?管理能力?：具備團(tuán)隊搭建經(jīng)驗，能制定客服應(yīng)答FAQ及培訓(xùn)體系；
? ?行業(yè)適配?：有保健品/食品/服飾等類目運營經(jīng)驗者優(yōu)先；?