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崗位職責(zé)
1. 課程咨詢與銷售：
· 負(fù)責(zé)接待上門、來電及在線咨詢的潛在學(xué)員/家長，全面、專業(yè)地介紹課程體系、教學(xué)特色與優(yōu)勢。
· 深度挖掘客戶需求，分析其學(xué)習(xí)痛點，為其量身推薦最合適的課程方案。
· 完成課程銷售目標(biāo)，跟進(jìn)簽約、收款等流程。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 對咨詢客戶進(jìn)行持續(xù)、有效的跟進(jìn)與回訪，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
· 負(fù)責(zé)新學(xué)員的入學(xué)引導(dǎo)工作，確保順利進(jìn)入學(xué)習(xí)階段。
· 定期與在讀學(xué)員/家長溝通，了解學(xué)習(xí)進(jìn)展與反饋，提升客戶滿意度和續(xù)費率。
3. 市場與渠道支持：
· 參與市場推廣活動（如教育展、講座、地推等），收集潛在客戶信息。
· 協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)研，收集競爭對手信息，為課程優(yōu)化和銷售策略提供建議。
4. 內(nèi)部協(xié)作：
· 與教學(xué)團(tuán)隊、學(xué)管團(tuán)隊緊密配合，及時傳遞學(xué)員情況，共同保障教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
· 完成公司安排的其他相關(guān)工作。
任職要求
· 專業(yè)不限（市場營銷、教育學(xué)、心理學(xué)、語言類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
· 具備1年以上銷售或客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有教育行業(yè)課程顧問經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
· 出色的溝通表達(dá)能力、親和力強(qiáng)，能夠快速與客戶建立信任關(guān)系。
· 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能夠耐心解答客戶疑問。
· 抗壓能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神。