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崗位介紹：包吃包住，試用期三個(gè)月，轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)，旺季上班時(shí)間9：30-20：30，含兩餐吃飯休息時(shí)間，月休四天，淡季根據(jù)樂園實(shí)際情況執(zhí)行月休6天或8天。旺季為寒暑假和周末節(jié)假日。試用期3500，轉(zhuǎn)正3800繳納五險(xiǎn)。辦卡提成另算。多勞多得。特別優(yōu)秀者另議。
1：大專及以上學(xué)歷，18-30 周歲（形象氣質(zhì)佳者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求），身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)輪班制（含周末、節(jié)假日）。
形象與儀態(tài)：身高女性不低于 163cm，身高男性不低于 175cm；著裝整潔得體，舉止大方，具備親和力，面部無明顯疤痕或紋身，符合游樂場(chǎng)服務(wù)行業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。
語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，發(fā)音清晰，能準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
2：核心能力（勝任前臺(tái)工作的關(guān)鍵素養(yǎng)）
高效溝通能力：能快速理解游客需求（如門票咨詢、項(xiàng)目指引、投訴反饋），用簡(jiǎn)潔易懂的語言回應(yīng)，避免信息偏差；面對(duì)多人同時(shí)咨詢時(shí)，可合理排序優(yōu)先級(jí)，兼顧效率與服務(wù)質(zhì)量，不出現(xiàn)推諉或不耐煩情況。
3：?jiǎn)栴}解決能力：能獨(dú)立處理前臺(tái)常見問題，如游客票務(wù)信息核對(duì)錯(cuò)誤、會(huì)員卡綁定失敗、簡(jiǎn)單物品寄存需求等；遇到超出權(quán)限的問題（如大額退款、復(fù)雜投訴），可快速對(duì)接上級(jí)（如前臺(tái)主管、運(yùn)營(yíng)部），并同步安撫游客情緒，確保問題閉環(huán)。
4：應(yīng)急處理能力：熟悉游樂場(chǎng)應(yīng)急流程，如遇到游客突發(fā)不適（輕微中暑、磕碰），能第一時(shí)間提供基礎(chǔ)幫助（如協(xié)助聯(lián)系醫(yī)務(wù)室、提供飲用水）；若出現(xiàn)游客沖突、票務(wù)系統(tǒng)故障等突發(fā)情況，可按預(yù)案維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)擴(kuò)大。
數(shù)據(jù)處理與記錄能力：每日準(zhǔn)確記錄票務(wù)銷售數(shù)據(jù)（門票類型、銷量、收入）、游客咨詢熱點(diǎn)問題、物品寄存信息，確保數(shù)據(jù)無遺漏、無錯(cuò)記；下班前按要求整理報(bào)表，提交至財(cái)務(wù)或運(yùn)營(yíng)部門，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)分析提供基礎(chǔ)支持。
5：服務(wù)意識(shí)（貼合游樂場(chǎng)場(chǎng)景的服務(wù)要求）
客戶導(dǎo)向思維：始終以游客體驗(yàn)為核心，主動(dòng)提供幫助，如看到攜帶兒童或行李的游客，可主動(dòng)詢問是否需要寄存服務(wù)；遇到老年游客，可放慢語速、放大音量耐心講解，避免使用專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜操作指引。
情緒管理能力：面對(duì)游客負(fù)面情緒（如因項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、門票政策誤解產(chǎn)生不滿），能保持冷靜，不被對(duì)方情緒影響，通過共情溝通解決問題。
6：職業(yè)素養(yǎng)（保障工作規(guī)范與穩(wěn)定性的基礎(chǔ)）
責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)性：嚴(yán)格遵守游樂場(chǎng)財(cái)務(wù)制度，收銀時(shí)做到 “收款核對(duì)、找零確認(rèn)”，避免錯(cuò)收、漏收；妥善保管票務(wù)印章、備用金、游客寄存物品，不出現(xiàn)丟失或挪用情況；對(duì)游客個(gè)人信息（如會(huì)員手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)）嚴(yán)格保密，不泄露或私自使用。
7：團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：與游樂場(chǎng)其他部門（如票務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、安保部）保持良好配合，如票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可協(xié)助引導(dǎo)游客至臨時(shí)售票點(diǎn)；看到安保人員處理現(xiàn)場(chǎng)秩序問題時(shí)，可主動(dòng)提供必要支持（如傳遞對(duì)講機(jī)、安撫圍觀游客），確保整體服務(wù)流暢。
8：學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力：入職后能快速掌握游樂場(chǎng)新政策（如門票價(jià)格調(diào)整、新增項(xiàng)目規(guī)則）、新系統(tǒng)操作（如升級(jí)后的票務(wù)平臺(tái)），并應(yīng)用到實(shí)際工作中；適應(yīng)游樂場(chǎng)淡旺季客流差異，旺季可接受加班或調(diào)班，淡季配合完成培訓(xùn)、資料整理等基礎(chǔ)工作。
9：職業(yè)穩(wěn)定性：認(rèn)同游樂場(chǎng)行業(yè)發(fā)展前景，有長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)的意愿，具備職業(yè)耐心與韌性。
五、優(yōu)先錄用條件（提升崗位適配度的加分項(xiàng)）
有 1 年及以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者，尤其是游樂園、景區(qū)、商場(chǎng)等類似場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)；
持有收銀證、急救證書（如 CPR 初級(jí)證書）者；
曾獲得用人單位 “服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工” 等榮譽(yù)稱號(hào)者；
熟悉游樂場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，能主動(dòng)提出前臺(tái)服務(wù)優(yōu)化建議（如簡(jiǎn)化票務(wù)流程、新增便民服務(wù)）者。