1. 課程運營與規(guī)劃?
負(fù)責(zé)職業(yè)體驗課程的整體規(guī)劃、排期與優(yōu)化,確保課程內(nèi)容新穎、流程順暢,符合不同年齡段兒童的發(fā)展特點。
科學(xué)合理地安排每日、每周、每季度的課程表,平衡各體驗場館的利用率和游客體驗感。
根據(jù)節(jié)假日、寒暑假等高峰期,策劃并執(zhí)行專題主題活動或特色課程,提升樂園的吸引力和復(fù)游率。
密切關(guān)注教育趨勢,定期對課程效果進(jìn)行評估與反饋,推動課程內(nèi)容的迭代與創(chuàng)新。
2. 團隊管理與績效考核?
全面負(fù)責(zé)課程導(dǎo)師、場館指導(dǎo)員、客服等一線運營團隊的建設(shè)、培訓(xùn)與管理。
制定清晰的崗位職責(zé)、工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行。
建立并實施有效的團隊績效考核(KPI)方案,激發(fā)團隊成員潛能,提升整體工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
營造積極、協(xié)作、以客戶為中心的團隊文化,組織定期的團隊培訓(xùn)和技能比武。
?3. 游客服務(wù)與體驗管理?
建立并完善高標(biāo)準(zhǔn)的游客服務(wù)體系,處理各類客戶咨詢、反饋及投訴,確保游客滿意度。
親臨一線,監(jiān)督各體驗場館的運營狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板并推動改進(jìn)。
主導(dǎo)收集和分析游客反饋(如滿意度調(diào)查),并將其轉(zhuǎn)化為具體的運營優(yōu)化措施。
4. 現(xiàn)場運營與安全管理?
負(fù)責(zé)整個體驗中心的日常運營調(diào)度,確保各環(huán)節(jié)銜接有序,應(yīng)對各類突發(fā)狀況。
嚴(yán)格執(zhí)行樂園的安全規(guī)章制度,定期組織安全巡查與演練,確保為兒童提供一個絕對安全的活動環(huán)境。
任職資格要求?
?學(xué)歷與經(jīng)驗:??
本科及以上學(xué)歷,教育學(xué)、學(xué)前教育、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備3年以上兒童教育培-訓(xùn)、親子樂園、主題公園或類似體驗式教育項目的運營管理經(jīng)驗優(yōu)先。??
有獨立的團隊管理經(jīng)驗
崗位福利:包吃包住 五險
月休四天、自由調(diào)休、節(jié)假日按法定節(jié)假日增加增加調(diào)休,法定假日上班三薪。