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崗位職責：
1.主要職責：及時提醒客戶上課，在群里發(fā)通知，回訪客戶
2.數(shù)據(jù)監(jiān)控：負責客戶數(shù)據(jù)（如回本率、退費率）的核查與看板維護，確保真實準確。
2.風險預警：監(jiān)控數(shù)據(jù)異常，及時發(fā)現(xiàn)效果不佳的客戶，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提前介入。
3.危機處理：作為第一響應人，快速處理客戶投訴及各類線上公關(guān)危機，降低負面影響。
4.客戶調(diào)研：定期進行滿意度回訪與調(diào)研，為產(chǎn)品與服務優(yōu)化提供依據(jù)。
5.客戶維護：管理高風險客戶，協(xié)助打造客戶IP，并負責SVIP社群的日常維護與互動。
任職要求：
具備客戶成功、客情維護或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
溝通協(xié)調(diào)能力強，能應對壓力。
積極主動，有責任心，具備良好的團隊協(xié)作精神。