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崗位職責： 1.負責電商平臺在線文字客服工作，純打字溝通，快速響應售前售后咨詢； 2.售前：解答商品信息、訂單查詢等問題，引導客戶下單； 3.售后：處理退換貨、退款、物流投訴等，跟蹤問題至閉環(huán)，提升客戶滿意度； 4.遵守服務標準，避免差評和投訴升級，維護店鋪評分。 任職要求： 1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，有電商客服或相關經驗者優(yōu)先，應屆生亦可培養(yǎng)。 2.打字速度快（每分鐘50字以上），能同時高效處理多窗口對話； 3.具備良好的溝通能力和服務意識，耐心細致，抗壓能力強； 4.熟悉電商平臺（淘寶/京東/拼多多等）操作流程，基礎辦公軟件使用熟練； 5.能適應早晚班輪班制，節(jié)假日需排班，月休4天。 團隊優(yōu)勢： 1.年輕團隊，00后為主，氛圍輕松，溝通零障礙2.入職有人帶，一對一導師培訓，快速上手無壓力 3.晉升通道，表現優(yōu)秀者可晉升客服組長崗位