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崗位職責：
1、在線咨詢與訂單處理??
①通過企業(yè)微信、電商平臺（天貓/抖音等）解答客戶關(guān)于中藥合香產(chǎn)品的咨詢，包括配方功效、使用場景、禁忌等，結(jié)合中醫(yī)藥知識提供專業(yè)建議。
②處理客戶下單、物流跟蹤及退換貨流程，確保訂單信息準確無誤，及時協(xié)調(diào)倉儲部門解決異常問題。
2、?客戶關(guān)系維護與數(shù)據(jù)反饋??
①主動跟進客戶使用體驗，收集反饋數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品滿意度、服務改進建議），定期整理并提交運營團隊優(yōu)化服務策略。
②維護客戶社群（如養(yǎng)生交流群），策劃節(jié)氣養(yǎng)生知識科普、香方使用技巧分享等活動，提升用戶粘性。
3、文化傳承與合規(guī)支持??
①在溝通中融入中醫(yī)藥文化元素（如藥材典故、合香歷史），增強品牌文化認同感。
②審核客戶咨詢中的敏感信息（如療效承諾），確保符合《廣告法》及中醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范。
任職要求?
?1、基本要求：
年齡：22-35歲
學歷：大專及以上學歷，中醫(yī)藥學、市場營銷或電子商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有中醫(yī)藥行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、核心技能??
①熟練使用企業(yè)微信、千牛等客服工具，打字速度≥50字/分鐘，具備基礎Excel數(shù)據(jù)處理能力。
②熟悉中藥合香類產(chǎn)品特性（如安神香囊、調(diào)理茶飲），能快速學習產(chǎn)品知識庫并準確傳達信息。
3、綜合素質(zhì)??
①、性格耐心細致，溝通表達清晰，具備中醫(yī)藥文化認同感，能將傳統(tǒng)知識轉(zhuǎn)化為通俗話術(shù)。
②、適應早晚班輪換（早班8:30-17:30/晚班14:00-23:00），月休4天。