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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶支持方案包括與客戶的溝通、技術(shù)方案的提供、資源調(diào)配等。
2、支持客戶側(cè)的樣品/小批量服務(wù)器上架開機(jī)工作
3、跟蹤客戶側(cè)服務(wù)器測試過程暴露的問題，進(jìn)行初步判斷和推進(jìn)解決
4、對客戶的詢問有判斷能力，通過技術(shù)文檔或推動(dòng)供應(yīng)商解決
5、發(fā)現(xiàn)并記錄客戶使用過程中的客戶問題及產(chǎn)品問題，構(gòu)建FAQ知識(shí)庫制作典型故障處理SOP，依據(jù)故障診斷結(jié)果，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，制定并實(shí)施有效的解決方案。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)大廠服務(wù)器導(dǎo)入測試經(jīng)驗(yàn)，能對立應(yīng)對客戶項(xiàng)目。
2、3年以上服務(wù)器 FAE經(jīng)驗(yàn) 或 3年以上PC/服務(wù)器EE/測試/BMC/軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對x86硬件系統(tǒng)架構(gòu)有充分了解，熟悉系統(tǒng)框圖 block diagram及各部件邏輯
3、對linux，Windows server等常見操作系統(tǒng)有基本了解，熟悉服務(wù)器系統(tǒng)配置、PXE裝機(jī)流程
4、有定位問題，現(xiàn)場替換部件，現(xiàn)場更新軟件/系統(tǒng)，遠(yuǎn)程更新系統(tǒng)/軟件的經(jīng)驗(yàn)
5、能通過產(chǎn)品技術(shù)文檔判斷和解決部件級(jí)別的問題，能在供應(yīng)商的指導(dǎo)下通過各類文檔定位問題
6、熟悉英偉達(dá)Tesla系列GPU軟硬件架構(gòu)，有GPU、Nvswitch、CUDA故障排查經(jīng)驗(yàn)
7、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對新技術(shù)充滿熱情；溝通能力強(qiáng)，熟悉中日臺(tái)不同地區(qū)工作文化；