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倒班工作制售后客服電商客服
崗位描述
1、負責淘寶、京東、天貓、抖音、拼多多等售前售后服務工作，主要包括:咨詢接待、ERP審單發(fā)貨及異常處理、退換貨及異常處理;
2、處理客戶投訴、工單回復，分類匯總各類投訴問
題;
3、維護店鋪評分，解決客戶對產(chǎn)品和服務的異議，對解決效率和客戶滿意度負責;
4、了解η盜淘寶、抖音、天貓、京東、拼多多電商等平臺規(guī)則，熟悉售前售后流程;
5、熟悉產(chǎn)品與服務，幫助客戶進行常見問題排查、解決;
6、與各部門同事協(xié)作，解決售前售后問題
任職要求
1、有淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多電商客服經(jīng)驗，有知名大店客服經(jīng)驗加分;
2、具有良好的服務意識、應變能力和團隊協(xié)調能力
工作有耐心、責任心;
3、熟悉常規(guī)辦公軟件，打字速度快;
4、使用聚水潭ERP發(fā)貨系統(tǒng)優(yōu)先;
5、能夠按時完成領導安排的其他工作。